Chef de projet TMA (H/F)

Le besoin

Le Chef de projet TMA est le pivot entre les équipes internes et les clients. Il est aussi l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre de la Tierce Maintenance Applicative.

Il assure la priorisation et l’arbitrage des demandes, coordonne les activités de maintenance corrective, évolutive et préventive, et garantit la qualité du delivery.

Au-delà du suivi, il peut être amené à challenger les besoins exprimés, à conseiller ses interlocuteurs, et à propose des axes d’amélioration méthodologiques et organisationnels.

Il anime les instances de gouvernance et veille au respect des engagements contractuels et budgétaires.

Il peut également être amené à gérer en parallèle un projet de plusieurs mois (planning, budget, ressources, qualité), en complément de ses missions TMA.

- Relation client & gouvernance : assurer le rôle d’interlocuteur privilégié, suivre les tickets et leur statut, organiser les communications régulières et animer les comités de suivi

- Pilotage opérationnel : définir les priorités, arbitrer les demandes, coordonner les BA et développeurs, et superviser les activités multi-sites (Paris/Lyon)

- Suivi contractuel et financier : contrôler la consommation budgétaire, produire et restituer les KPI, assurer la cohérence entre les besoins et les moyens alloués

- Amélioration continue : challenger les processus existants, proposer et mettre en œuvre des évolutions méthodologiques et organisationnelles

- Gestion de projets ponctuels : conduire des projets en parallèle de la TMA (planning, budget, risques, ressources, suivi des livrables, challenge fonctionnel et technique)

- Gestion interne : assurer le suivi des staffings et reporting auprès de la responsable TMA

Profil

HardSkills :

- Expérience confirmée en gestion de projet (au moins 5 ans), idéalement avec une expérience en contexte TMA

- Connaissance des bonnes pratiques de gestion d’incidents (ITIL est un plus)

- Maîtrise des méthodes Agiles (Scrum, Kanban) appréciée

- Maitrise des outils de pilotage (Jira, Excel/Google Sheet, PowerPoint/Google Slides, KPI reporting)

- Compréhension des environnements applicatifs (Salesforce est un plus)

- Capacité à suivre simultanément des activités récurrentes (TMA) et des projets ponctuels

SoftSkills :

- Leadership et sens de la coordination

- Excellente communication orale et écrite

- Intelligence relationnelle et aptitude à animer des réunions avec des interlocuteurs variés

- Grande capacité d’adaptation, autonomie et posture de consultant

- Aptitude à prioriser, arbitrer et basculer rapidement d’un sujet à l’autre

- Rigueur, sens du service client et proactivité

- Esprit collaboratif avec les équipes techniques et commerciales

- Curiosité et ouverture pour proposer des axes d’amélioration