Architecte ServiceNow

Rôle : Core Model Guardian Lead & Platform Architect Lead Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation ITSM à grande échelle, l'objectif est de mettre en place un Core Model ServiceNow standardisé, intégrant les meilleures pratiques ITSM et facilement déployable dans l'ensemble des entités du groupe. Le consultant interviendra sur deux rôles clés : Core Model Guardian Lead Platform Architect Lead Ces rôles sont essentiels pour garantir la cohérence, la pérennité et l'alignement stratégique de la plateforme ServiceNow. Objectifs du poste 1. Core Model Guardian Lead Garantir l'intégrité, la cohérence et la durabilité du Core Model ServiceNow. Assurer la conformité des évolutions avec les principes du Core Model. Agir comme Product Owner du Core Model : vision produit, cohérence fonctionnelle, priorisation orientée valeur. Maintenir l'alignement entre les processus ITSM, les structures de données et les standards de la plateforme. Prévenir la dérive fonctionnelle et la dette technique. 2. Platform Architect Lead Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT. Agir comme Design Authority : validation des designs, arbitrage technique, alignement avec la vision produit et le Core Model. Encadrer les choix d'architecture, les patterns d'intégration et les standards de développement. Assurer la conformité aux bonnes pratiques ServiceNow (niveau CTA). Responsabilités principales Définir et maintenir la vision d'architecture ServiceNow. Construire et faire évoluer le Core Model ITSM. Encadrer les équipes techniques et fonctionnelles dans la mise en œuvre. Valider les designs, user stories, spécifications et modèles de données. Garantir la cohérence entre les processus ITSM, ITOM, CMDB, SPM, etc. Assurer la gouvernance : comités, arbitrages, roadmap, priorisation. Collaborer avec les équipes globales, régionales et locales. Prévenir les dérives : spécifique, dette technique, incohérences. Accompagner le déploiement du Core Model dans les différentes entités. Assurer la conformité aux standards ITIL, TOGAF et ServiceNow CTA. Livrables attendus Core Model ITSM documenté et validé. Standards d'architecture ServiceNow. Modèles de données, taxonomies, processus. Design Authority Framework. Roadmap d'évolution de la plateforme. Documentation technique et fonctionnelle. Gouvernance et reporting exécutif. Profil recherché Architecte ServiceNow confirmé (8-12 ans d'expérience). Expérience démontrée en Core Model, ITSM global, architecture plateforme, design authority. Capacité à piloter des transformations à grande échelle. Forte maturité en gouvernance, cadrage, arbitrage. Capacité à challenger, structurer, standardiser. Leadership naturel, posture senior, communication claire. Compétences requises ServiceNow Expert ServiceNow CTA (Technical Architect) Expert Strategic Portfolio Management (SPM) Expert ITIL Expert TOGAF Expert GLPI ITSM Expert Architecture d'entreprise Expert Gouvernance & Design Authority Expert Leadership transverse Expert Communication & influence Expert Anglais Courant