Responsable Délivrabilité Freelance H/F

Depuis 2016, Mezaelle® accompagne des milliers de personnes à travers des formations innovantes en développement personnel et spirituel. Grâce à une communauté engagée et à plus de 25 ans d’expertise, nous aidons nos apprenants à vivre des transformations profondes et durables.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Délivrabilité pour structurer, optimiser et manager notre Support Client et notre Pôle Pédagogique , afin de garantir une satisfaction à la clientèle optimale et une Expérience Client fluide de nos formations.

Chez Mezaelle®, nous pensons que la délivrabilité est un point central et que le support à la clientèle et la délivrabilité des formations doivent être managés par le même responsable.

🎯 Vos missions:

En tant que Responsable Délivrabilité, vous serez en charge de :

1.Structuration et organisation des pôles :

• Mettre en place des processus clairs et documentés pour améliorer la gestion et l'efficacité du Support Client et du Pôle Pédagogique.

• Assurer la structuration des équipes et des outils afin d'optimiser leur fonctionnement.

• Définir des axes d'amélioration pour garantir une excellente délivrabilité et une expérience client optimale.

• Consolider les modes de fonctionnement des deux pôles pour favoriser une communication et une exécution plus fluides.

2.Management et coordination :

• Superviser les responsables des pôles Support Client et Pédagogique et les accompagner dans la gestion des équipes.

• Mettre en place un cadre de management clair pour optimiser les ressources et garantir la satisfaction client.

• Veiller à la bonne exécution des actions mises en place et à leur impact sur la performance globale.

• Assurer un alignement efficace entre les pôles Support Client, Pédagogique et les autres départements.

• Travailler en collaboration avec le Directeur Commercial pour maximiser les opportunités commerciales issue du Support Client.

3.Amélioration continue et optimisation :

• Identifier et mettre en place des actions d'optimisation pour améliorer la qualité du support et l'efficacité des parcours de formation.

• Documenter et standardiser les process pour assurer une meilleure reproductibilité et facilité d’intégration des nouvelles recrues.

• Être force de proposition en matière d’outils et de solutions permettant d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

4.Suivi et analyse de performance :

• Recueillir et analyser les feedbacks clients pour orienter les actions d'amélioration.

• Suivre et optimiser les indicateurs de satisfaction client.

• Recommander des outils et solutions permettant d'évaluer la rentabilité et l'impact des actions mises en place.

• Établir des reportings réguliers pour mesurer la performance des équipes et des processus en place.

🔎 Profil recherché:

💼 Expérience:

• Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience en tant que Responsable Délivrabilité, Responsable Expérience Client ou un poste similaire.

• Vous maîtrisez la structuration et l’optimisation des processus internes.

• Vous avez déjà évolué dans des environnements à distance et savez structurer des équipes en télétravail.

• Vous avez de l’ expérience dans le domaine de la formation en ligne .

• Vous avez une approche analytique et savez prendre des d écisions basées sur des données et indicateurs clés .

• Vous savez structurer, organiser et améliorer l’existant de manière efficace et documentée.

• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de projet et la Suite Googl e.

🤝🏻 Qualités personnelles :

• Vous êtes capable de fédérer et manager des équipes autour d'une vision claire et engageante .

• Vous êtes pédagogue et savez accompagner les équipes dans la mise en place des stratégies.

• Vous savez travailler en équipe et interagir avec les responsables des différents départements ainsi que la Direction.

• Vous faites preuve d’ empathie , d’ écoute active et portez une grande importance aux relations humaines. Vous communiquez avec clarté, bienveillance et transparence .

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez prendre des décisions rapidement. Vous prenez vos responsabilités et honorez toujours vos engagements.

• Vous avez à cœur de maintenir des standards élevés pour atteindre les meilleurs résultats.

• Vous êtes force de proposition et n’hésitez pas à challenger l’existant.

• Vous êtes orienté(e) résultats et mesurez l’impact de vos actions sur la performance de l’entreprise.

• Vous avez une réelle capacité d'adaptation et savez évoluer dans un environnement en pleine croissanc e.

👉 Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous contribuerez à la structuration et à l’évolution de pôles stratégiques au cœur de notre croissance.

• Vous bénéficierez d’une grande flexibilité en travaillant à distance avec des horaires flexibles.

• Vous participerez directement à un projet à fort impact , avec des contenus riches et variés.

• Vous travaillerez avec une équipe dynamique dans un environnement qui valorise l’humain, l’éthique et l’excellenc e .

📅 Modalités du poste:

• Type de contrat : Freelance avec une disponibilité d’au moins 80%

• Date de démarrage : Dès que possible

• Rémunération : selon profil

⚒️ Process de recrutement :

1. Candidature via formulaire

2. Entretien visio avec l’équipe recrutement

3. Cas pratique

4. Entretien final avec la direction

Si vous êtes passionné(e) par l’expérience Client et que vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte de découvrir votre profil !