Technicien Support (h/f)

Votre mission

Pour l’un de nos clients, acteur majeur du transport de voyageurs, notre agence recrute un(e) Responsable information BORD H/F dans le cadre d’un renfort saisonnier , pour une mission d'intérim d'un mois avec possibilité de renouvellement.
Rattaché(e) à un centre opérationnel fonctionnant 7j/7 et 24h/24, vous interviendrez au cœur de l’activité afin de garantir une information fiable, réactive et cohérente aux clients, aussi bien en gare (sol) qu’ à bord des trains , en situation normale comme perturbée.
Vous jouerez un rôle clé dans la diffusion de l’information voyageurs, la coordination des acteurs opérationnels et la qualité de la prise en charge client tout au long du parcours.

Vos missions principales

Information voyageurs – Bord

• Produire, consolider et diffuser l’information voyageurs via les différents canaux (équipes terrain, personnel de bord, outils digitaux et supports d’information clients).
• Garantir la cohérence et la qualité des messages diffusés en temps réel, notamment en situation perturbée.
• Assurer le suivi des trains de votre périmètre afin d’anticiper les impacts clients (retards, suppressions, correspondances, défauts de service).

Coordination opérationnelle

• Être l’interface privilégiée entre les équipes opérationnelles, le personnel de bord et les acteurs en gare.
• Adapter l’organisation et les priorités en fonction des aléas d’exploitation.
• Participer aux points de coordination quotidiens et partager les informations utiles avec l’ensemble des parties prenantes.

Prise en charge et satisfaction client

• Contribuer à la mise en œuvre des dispositifs de prise en charge des clients en cas de perturbation.
• Suivre les engagements de service et veiller à leur bonne application.
• Participer à l’amélioration continue de l’information voyageurs, dans une logique d’expérience client.

Votre profil

Expérience souhaitée dans un environnement opérationnel transport ou mobilité , idéalement en gare, à bord ou en centre de supervision.
Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle .
Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides en situation perturbée.
Sens du service client, esprit d’équipe et goût pour le travail en environnement 24/7.
Une bonne connaissance des environnements voyageurs ou de la géographie des réseaux de transport est un atout.

Informations complémentaires

• Lieu de travail : Paris (75)
• Type de contrat : Intérim
• Horaires : Horaires décalés en 2×8, incluant week‑ends et jours fériés
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Prise de poste : ASAP

Poste idéal pour un profil aimant l’opérationnel, la gestion des situations en temps réel et la relation client.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !