IT Specialist (H/F)

À propos de nous

Allisone est le leader européen de l'IA appliquée à la dentisterie.

Notre technologie analyse les radiographies dentaires en temps réel pour aider les praticiens à poser de meilleurs diagnostics et à rendre chaque traitement compréhensible pour leurs patients, en quelques secondes.
Utilisée par des milliers de professionnels de santé, notre plateforme s'intègre directement dans le quotidien du cabinet : analyse d'imagerie, aide à la décision clinique et assistant vocal intelligent pour fluidifier les échanges praticien-patient.

Notre ambition ? Devenir le standard mondial de l'IA dentaire. Le marché est colossal, encore largement sous-digitalisé, et nous possédons la technologie et l'équipe pour y arriver.
Si tu cherches un environnement où l'IA a un impact clinique réel sur des millions de patients, c'est chez Allisone que ça se passe.

Descriptif du poste

Tu rejoins le pôle Support de l'équipe Product Engineering avec une autonomie réelle et un impact direct sur nos clients les plus stratégiques. Tu es le/la représentant(e) technique d'Allisone sur le terrain : des dentistes aux DSI de groupes multi-cliniques, tu pilotes les installations, tu dénoues les situations complexes, et tu t'assures que chaque client est autonome et satisfait après ton passage.

Les missions plus en détail :

️ Support technique & déploiements

• Piloter et réaliser les installations et configurations logicielles chez les clients (à distance)

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements : de la prise de contrôle à l'escalade structurée

• Suivre le traitement des tickets via l'outil dédié

• Assurer le support technique (et parfois client) de niveau 1 et 2 : identifier, documenter, escalader à l’équipe Dev

• Rédiger et maintenir la documentation d'installation et la base de connaissances support

• Itérer sur les process supports et être force de proposition sur des améliorations

Relation client

• Être l'interlocuteur technique de référence pour nos clients (dentistes et groupes de centres dentaires)

• Mener les réunions techniques avec les DSI et responsables IT côté client : set-up, suivi, incidents

• Assurer un suivi de compte structuré : chaque client sait où il en est, sans avoir à relancer

• Prendre en charge les escalades complexes que l'équipe IT du client ne peut pas gérer seule

• Travailler avec les équipes Success et Sales sur les sujets à cheval entre technique et commercial

⚙️ Coordination & structuration interne

• Coordonner les équipes Product Engineering, Customer & Sales autour des sujets IT

• Produire un reporting hebdomadaire sur l'état du support : volumes, délais, sujets récurrents

• Contribuer à l'amélioration continue des process support

Le profil que nous recherchons :

• Tu cherches un job qui a du sens

• Tu as 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle hybride technique / client : support IT, MSP, Technical Account Manager ou Support Engineer dans une entreprise SaaS.

• Tu maîtrises les environnements Windows, les protocoles réseau et les bases de données SQL Server

• Tu as une bonne compréhension des intégrations SaaS : API, SSO…

• Tu connais au moins un langage de programmation pour produire et réaliser des scripts simples dans des environnements windows

• Tu es à l'aise en réunion technique avec un DSI ou un responsable IT : tu as de la méthode, tu prépares, tu fais des comptes-rendus

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e) : ton suivi de tickets est propre, tes escalades sont documentées

• Tu gères le stress et les priorités qui changent sans perdre le fil

• Tu es fluent(e) en anglais technique (documentation, échanges avec des équipes)

• Tu te retrouves dans nos valeurs : SPACE .

Process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique,

2. Un entretien avec Jordan et Timothée, Heads of Product Engineering

3. Un Case Study

4. Un entretien téléphonique en anglais avec Arielle, Head of Operations

5. Un entretien avec Louise, Head of People