Responsable des Opérations Client SaaS H/F

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure ✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité. ❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Responsable des Opérations Client SaaS H/F afin de renforcer notre Business Unit SaaS.

Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser l’ensemble des opérations clients pour accompagner notre développement.

Véritable pilote de la performance opérationnelle, vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service, à l’activation et à la fidélisation des clients, ainsi qu’à l’efficacité des équipes en charge de leur accompagnement.

Vous serez également garant des processus, des outils et de la qualité d’exécution, tout en assurant une remontée efficace des retours clients auprès des équipes Produit afin d’alimenter l’amélioration continue de nos solutions.

Vos missions

Pilotage des opérations client

• Définir et faire évoluer les processus Support et Customer Success (SLA, escalades, priorités, ownership).

• Superviser la qualité de service et le respect des engagements clients.

• Structurer les bonnes pratiques, procédures et standards de qualité.

• Piloter les indicateurs opérationnels et identifier les axes d'amélioration.

Voix du client & amélioration continue

• Centraliser et analyser les remontées clients.

• Identifier les irritants récurrents et leurs causes racines.

• Produire des recommandations pour les équipes Produit et Marketing.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Outils, automatisation et documentation

• Administrer et optimiser les outils de support et de relation client (Intercom, Notion, Stripe, Help Center, etc.).

• Mettre en place des automatisations pour gagner en efficacité.

• Développer et maintenir la documentation interne et la base de connaissance client.

Formation & enablement

• Former les équipes Customer Success aux processus et outils.

• Construire des playbooks, guides et supports de formation.

• Favoriser l'autonomie des équipes sur les sujets fonctionnels.

Ce que nous attendons

Vous savez prendre une organisation en croissance et la transformer en un système scalable, documenté et piloté par la donnée.

Vous aimez construire des processus efficaces, améliorer l'expérience client et accompagner les équipes vers davantage de performance et d'autonomie.

Profil :

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.

• Expérience obligatoire au sein d'un éditeur SaaS.

• Forte capacité à structurer et améliorer des opérations clients.

• Maîtrise des outils de support, CRM et automatisation.

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.

• Capacité à travailler de manière transverse

• Culture data et pilotage par les indicateurs.

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 50/55K€ )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport