Head of Meetings & Events Digital Experience (H/F)

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.  

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés. 

Contexte

Au sein de la Direction Corporate gMDT (global Marketing Digital Technology) et du département Digital Sales Product & Experience, le/la « Head of Meetings & Events Digital Experience » est responsable de l’écosystème digital à destination des groupes sur l’ensemble de la chaine de valeur, du lead au retour de séjour.
Vous porterez donc la roadmap des différents produits de l’écosystème en place, de leur bonne adoption et de leur efficacité.

Ces outils sont des leviers essentiels pour accompagner la croissance de ce business pour le Club Med.

Pour vous soutenir dans ces objectifs vous aurez sous votre responsabilité une équipe composée de profils métiers et techniques.

Le/la « Head of M&E Digital Experience » est rattaché(e) à la VP Digital Sales Product & Experience.

Missions

1/ Définir l’écosystème digital M&E pour optimiser l’expérience de bout en bout, du lead initial au retour de séjour

• Construire et adapter la vision stratégique l’écosystème M&E en collaboration avec les différentes Business Unit sur l’ensemble de la chaine de valeur

• Avec une approche User Centric : à partir d’échanges avec les équipes commerciales, les équipes production & resort et de benchmark, définir les parcours qui répondent au mieux à leurs problématiques.

• …Et Data driven : suivi des performances pour identifier les pistes d’optimisations et redéfinir les priorités

• Sur la base de cette vision stratégique, définir la roadmap de l’écosystème M&E

• Assurer l’adoption de l’écosystème sur l’ensemble de la chaine de valeur

• En collaboration avec l’équipe Change, définir le bon niveau de communication sur l’écosystème et suivre la bonne utilisation des fonctionnalités développées

• Être le point de contact privilégié des BUs

2/ Piloter le delivery de l’écosystème digital M&E tout en garantissant sa qualité

• Piloter et garantir le delivery des roadmaps, tout en suivant & priorisant le traitement des anomalies remontées

• Assurer la coordination avec l’écosystème gMDT pour garantir le delivery des fonctionnalités prévues à la roadmap

• Suivre les indicateurs de performance & identifier les leviers d’optimisation

3/ Animer, développer et piloter l’équipe

• Management opérationnel de l’équipe (2 internes & encadrement de 4 prestataires)

• Accompagner le développement de 2 G.O

• Mettre en place les méthodes de travail qui permettent aux équipes de délivrer la roadmap et d’être efficaces

• Pilotage budgétaire de l’équipe Meetings & Events

Profil recherché

• Expérience (min 4 ans) de gestion de projets digitaux (design de parcours, refonte de sites, déploiement de nouveaux services, outils ou fonctionnalités…) en environnement agile

• Formation bac +5 type Grande école de commerce / ingénieur, ou Master spécialisé (gestion de projet, nouvelles technologies…)

• Compétences techniques : méthodologie agile & outils de gestion de projet digitaux & capacité à dialoguer facilement avec les équipes IT. La connaissance de l’univers Salesforce serait un vrai plus

• Une connaissance des parcours et process liés à la vente et à la gestion des événements M&E serait un vrai plus

• Une connaissance des systèmes de réservation Club Med serait un vrai plus

• Compétences relationnelles : excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Créativité, capacité à comprendre et trouver des solutions

• Savoir-être : leadership, capacité de synthèse, prise de décisions et détermination

• Forte culture Business et commerciale

• Anglais courant (utilisation écrite et orale quotidienne)

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible

• Basé au siège de Paris La Villette (19ème arrondissement)

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec le manager et l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.