Technicien Support Informatique Junior (H/F)
Contexte : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique Junior afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des postes de travail. Missions : Support utilisateurs :
- Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing, téléphone ou email
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- Résoudre les incidents de niveau 1
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d'accès)
- Assurer le suivi du parc (inventaire, gestion des équipements)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Rédiger des procédures simples et des guides utilisateurs
- Participer à la formation de base des collaborateurs
- Windows / macOS
- Microsoft 365
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Outils de ticketing
- Remboursement de 50% des frais de transport
- Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
- Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille
- Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
- Un accompagnement sur la passation des certifications
- Un accès à un CE d'entreprise en ligne
- Un accès à une plateforme associative (Day one)
- Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
- La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an
- Première expérience en support IT (stage ou alternance) appréciée
- Débutant accepté
- Bon sens du service et excellent relationnel
- Capacité d'écoute et pédagogie
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe
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