Expert Infrastructure / Record Keeping

Le besoin

Présentation de l'activité
L'équipe CIB EMEA Voice and Recording Operations fait partie de l'IT Production Infrastructure EMEA, au sein du domaine Télécoms et Datacenter. Afin de garantir que CIB ITO respecte les obligations réglementaires concernant l'enregistrement des communications vocales et écrites électroniques (ECOM), CIB ITO met en place un nouveau modèle opérationnel cible de conservation des enregistrements, visant à améliorer l'organisation actuelle.

Objectif et périmètre du poste
Objectif : Agir en tant qu'Ingénieur Support Opérations pour l'enregistrement des communications vocales, avec un focus sur l'administration, le support technique, les projets et programmes liés à l'infrastructure de capture.

Périmètre : Support régional pour les pays de la zone EMEA, basé au bureau à Paris.

Responsabilités

• Fournir une gamme de services de production IT relatifs à l'enregistrement vocal : opérations, administration, supervision, contrôles et support de niveau 2-3 sur les plateformes technologiques.

• Résoudre les problèmes de plateforme en collaboration avec les équipes IT internes et les fournisseurs.

• Produire des rapports de données opérationnelles pour le Senior Management.

• Assister les équipes Conformité et Juridique dans la recherche, l'extraction et la mise à disposition de données.

• Respecter les procédures et contrôles internes, en veillant au respect des délais et SLA.

• Collaborer avec les équipes mondiales Record Keeping dans les autres régions afin d'assurer le partage de connaissances et la résolution des incidents.

• Participer au processus de gestion des changements en production, y compris lors de fenêtres de maintenance programmées (week-end ou hors heures ouvrées) et des campagnes de mise à jour.

• Assurer l'interface avec les partenaires et fournisseurs externes pour la gestion des incidents et des changements.

• Escalader les problèmes vers le management et/ou le Contrôle Permanent (ou la Conformité) le cas échéant.

Compétences requises

• Diplôme universitaire en informatique, technologies de l'information ou expérience équivalente en support IT.

• 4 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support IT.

• Connaissance des systèmes d'enregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA) requise.

• Connaissance des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscovery Platform, Discovery Accelerator, Merge1) souhaitée mais non indispensable (formation assurée).

• Familiarité avec les technologies de Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) souhaitée mais non indispensable (formation assurée).

• Solide maîtrise de Microsoft Windows Server et des outils bureautiques.

• Forte capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs et de performance.

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques).

• Compréhension de base des concepts réseaux : TCP/IP, UDP, ports et protocoles, adressage IP, sous-réseaux, concepts de firewall et règles de sécurité, outils de monitoring et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.).

• Expérience de base en bases de données (MySQL, MSSQL) : administration et requêtes.

• Connaissances de base de l'environnement Microsoft Azure Cloud et des outils de supervision d'infrastructure.

• Connaissances de base sur les plateformes de stockage (NAS, WORM, ECS, S3).

• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services (ITIL, ITSM).

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe transverse internationale.

• Esprit d'analyse, curiosité et volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.

• Sens du service et bonnes aptitudes relationnelles.

• Capacité à créer et maintenir une documentation technique et des schémas réseaux.

Qualifications préférées

• Connaissance souhaitée (mais non indispensable, formation assurée) des plateformes et solutions suivantes :

  • Plateformes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, Voice gateways, Unity Voicemail, MS Teams, serveurs vidéo Cisco VCS et Expressway, terminaux vidéo Cisco)

  • Technologies de Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)

• Expérience dans une institution financière au sein de départements technologiques ou IT.

Mode de travail : Suggeré , Hybride