Directeur des Services d’Accueil (H/F)

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Directeur des Services d’Accueil (H/F).

Les missions principales sont :

Rattaché(e) au Directeur de l'Hébergement, vous piloterez l'ensemble des Services d'Accueil de l'hôtel (Réception, Butlers et Relations Clientèle) afin de garantir à chacun de nos hôtes une expérience personnalisée, fluide et mémorable. Vos missions principales seront :En tant que Directeur des Services d'Accueil, vous serez responsable de la performance opérationnelle, humaine et qualitative de votre département.

Excellence opérationnelle :

• Superviser les équipes Réception, Butlers et Relations Clientèle.

• Garantir la qualité de la préparation des arrivées, des départs et du suivi des clients VIP.

• Assurer une parfaite coordination entre les différents services de l'hôtel afin d'offrir un parcours client irréprochable.

• Accompagner les équipes dans la gestion des demandes spécifiques et des situations sensibles.

Management & développement des équipes :

• Fédérer, accompagner et développer les talents de vos équipes.

• Organiser les ressources en fonction de l'activité.

• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.

• Définir les objectifs et accompagner la montée en compétences de chacun.

• Instaurer une culture d'excellence, de proximité et d'engagement.

Performance & qualité :

• Développer la performance commerciale du département (upselling, upgrades, enrolment...).

• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.

• Garantir le respect des standards Bulgari et l'excellence de l'expérience client.

• Analyser les retours clients et les audits qualité afin d'inscrire le département dans une démarche d'amélioration continue.

Pilotage du département :

• Participer aux réunions avec la Direction et représenter les Services d'Accueil.

• Veiller à la bonne application des procédures et contribuer à leur évolution.

• Participer au suivi budgétaire du département.

• Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation et la qualité de service.

Votre profil : Vous êtes un manager de terrain, passionné par l'hôtellerie de luxe et animé par la satisfaction client.

Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste de management des services d'accueil au sein d'un établissement haut de gamme, idéalement un Palace.

Vous vous distinguez par :

• un leadership naturel et fédérateur ;

• un excellent sens du service et de l'hospitalité ;

• une forte capacité d'organisation et d'anticipation ;

• une aisance relationnelle et une excellente communication ;

• une culture du résultat et de l'amélioration continue

Vous maîtrisez Opera ainsi que les techniques d'upselling et d'enrolment.

Vous parlez couramment le français et l'anglais. Une troisième langue constitue un véritable atout.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance

• Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout

• Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio

• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service

• Votre esprit d’équipe, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !

Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !

Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Bastien votre futur Manager et enfin notre Directeur Général.

Dans l’attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.