BOUCHERON Retail Operations Project Manager F/H/X

Description de l'offre

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Au sein de l’équipe Retail Excellence et du Département Omnichannel & Développement Client, vous serez responsable de piloter des projets clés liés à l’expérience client et à l’excellence opérationnelle dans l’ensemble des régions. Rattaché(e) à la responsable Retail Excellence, vous assurerez le développement, le déploiement et l’amélioration continue des initiatives Retail afin de garantir une expérience client fluide et d’excellence à l’échelle internationale.

Missions principales

· Piloter les programmes d’audit retail
Superviser les campagnes d’audit des boutiques, garantir leur bonne exécution, suivre les indicateurs de performance et fournir des analyses claires ainsi que des recommandations opérationnelles aux équipes siège et marchés.
· Gérer les projets d’expérience en boutique & les outils digitaux
Superviser les projets visant à renforcer l’expérience en boutique, incluant le développement, le déploiement et l’optimisation des outils digitaux destinés à accompagner les équipes retail. Collaborer avec les équipes IT pour définir les besoins, tester les fonctionnalités et assurer une mise en œuvre fluide sur le réseau.
· Assurer le rôle de point de contact principal avec les marchés internationaux
Collaborer avec les équipes régionales pour recueillir des insights, consolider les retours qualitatifs et garantir l’alignement ainsi que la réussite du déploiement de toutes les initiatives Retail Operations.
· Collaborer de manière transversale avec les départements internes
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes clés – Marketing, Visual Merchandising, Sécurité, IT, Formation, etc. – afin d’assurer une parfaite coordination et une exécution optimale des projets.
· Suivre les tendances retail et la concurrence
Réaliser une veille régulière afin d’identifier les meilleures pratiques émergentes, les innovations et les stratégies concurrentes, et transformer ces observations en recommandations concrètes.

Profil recherché

· Diplôme Bac+4/5 en école de commerce, relations internationales ou équivalent.
· 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, retail operations ou expérience client, idéalement dans un environnement premium ou luxe.
· Excellentes compétences analytiques et organisationnelles, avec capacité à structurer, prioriser et mener simultanément plusieurs projets.
· Aisance avec les outils et environnements digitaux, curiosité pour les solutions basées sur l’IA, et appétence pour l’intégration de nouvelles technologies dans les opérations retail.
· Expérience avérée en travail transversal et gestion de multiples parties prenantes.
· Excellentes capacités de communication et aisance dans la collaboration avec des interlocuteurs issus de différentes cultures et zones géographiques.
· Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une autre langue est un plus.
· Maîtrise d’Excel et PowerPoint ; une expérience avec des outils digitaux retail est un atout significatif.

Nous croyons en la richesse des perspectives et des origines. Nous créons pour et avec cette diversité, et recrutons sans considération de genre, d’âge, de nationalité, de culture, de handicap, de croyances religieuses ou d’orientation sexuelle. La parité et l'égalité des chances sont nos priorités.

Nous œuvrons pour créer ensemble un environnement authentique, qui soutient le bien-être physique et émotionnel de chaque employé, où chacun a la liberté de réaliser pleinement son potentiel.

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