(Stage) Customer Success Management

Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

L’équipe

Dans le cadre de sa forte croissance, Payplug renforce son équipe Mass Market Customer Success. Notre objectif principal est d’accompagner 15 000 marchands non managés de manière digitale, automatisée et proactive pour faire de ce segment un accélérateur de croissance durable pour Payplug.

Nous recherchons un·e stagiaire motivé·e , curieux·se et orienté·e client pour contribuer à la fidélisation, à la réactivation et à l’optimisation de l’expérience client , tout en participant à des projets transverses à fort impact.

Tes missions

Au sein de l’équipe Digital Customer Success, tes principales missions seront les suivantes :

1/ Upsell : Prospection téléphonique & qualification

Qualifier des listing marchands et mener des campagnes d’appels sortants (outbound) auprès des marchands du portefeuille mass market pour :

• Qualifier des leads et planifier des rendez-vous avec les Digital CSM ;

• Créer des listes d’attaques pour présenter des services & produits à valeur ajoutée ;

• Identifier des opportunités d’upsell ou d’activation de nouvelles fonctionnalités.

2/ Réduction du churn et rétention (mass market)

• Suivre et analyser les signaux faibles de désengagement (churn prediction, décroissance, insatisfaction) ;

• Relancer les marchands inactifs ou à risque via des campagnes multicanal (email, téléphone) pour organiser des rdv de rétention ;

• Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées.

3/ Participation à des projets stratégiques liés à la satisfaction client

• Appuyer l’équipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing ;

• Contribuer avec l’équipe à des projets d’amélioration de l’expérience marchands (onboarding, automatisation, contenu d’aide, FAQ, campagnes marketing client) ;

• Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle ;

• Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting.

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce, école d’ingénieur ou université (à partir de Bac +3) ;

• Tu es à la recherche pour un stage à partir de juillet 2026 ;

• Appétence pour la relation client , la tech et les solutions digitales ;

• À l’aise avec les outils CRM (ex : HubSpot, Salesforce), Excel, et la data ;

• Excellent relationnel, sens de l’écoute, capacité à convaincre ;

• Esprit d’analyse, autonomie, proactivité ;

• Niveau de français courant, anglais professionnel.

Ce que vous allez apprendre

• Techniques de Customer Success à grande échelle ;

• Utilisation d’ outils d’automatisation et CRM ;

• Stratégies de rétention et d’upsell sur un portefeuille à fort volume ;

• Connaissance approfondie de l’ écosystème des paiements en ligne ;

• Expérience de travail dans un environnement start-up / scale-up tech.

Processus de recrutement

• Entretien avec Fleur, Talent Acquisition Manager (30') ;

• Entretien avec Xavier, Head of Customer Success (1h) ;

• Use case ;

• Restitution avec Xavier (15’) et rencontre avec les membres de l’équipe (30 à 45’)

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail  :

• Début : Juillet/Août 2026;

• Durée : 6 mois ;

• Gratification : 1 100 € à 1 400 € selon profil ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ;

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.