Conseiller Relation Citoyens (CRC) - spécialisé en état civil (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !

Placé sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjointe, vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :

Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire les demandes « état civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d'état civil, changement de prénom, COMEDEC...
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements et le suivi des différents paiements
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié

Missions / conditions d'exercice

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !

Placé sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjointe, vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire les demandes « état civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d'état civil, changement de prénom, COMEDEC...
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements et le suivi des différents paiements
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié

Profils recherchés

Profil du candidat :
Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle, ouvert au cadre d'emplois des adjoints administratifs ou rédacteurs (grade cible)

· Savoirs :
o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique
· Savoir-faire :
o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
o Capacité à travailler en équipe et en transversalité
o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative
· Savoir-être :
o Ponctualité, assiduité, fiabilité
o Écoute active, diplomatie et sens du service public
o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve

Les conditions du poste :

· 38 heures hebdomadaires avec 18 jours ARTT
· Horaires modulables entre 8h20 et 17h30
· Rotation en demi-journée sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et centre d'appels) en fonction de plannings établis à l'avance
· Travail le samedi matin par roulement (rémunéré en heures supplémentaires)
· Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
· Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
· NBI accueil : 10 points pour les agents fonctionnaires
· Politique active en matière de prévention et de formation (accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu)
· Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 21€/mois pour la mutuelle et 24€/mois, dans la limite du montant total de la cotisation due par l'agent pour la prévoyance)
· Accès à un système de restauration collective de qualité à un tarif très attractif
· Lieux d'exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris, 94340 Joinville-le-Pont

Envie de contribuer à la modernisation de l'action publique dans un cadre bienveillant, dynamique et innovant ?

Rejoignez le Guichet Unique de Joinville-le-Pont et prenez part à une mission essentielle pour le quotidien des Joinvillais.