Guest Ambassador Night (H/F)

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)

• Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance

• Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations

• Vous renseignez les clients sur les services de l’hôtel et les informations locales

• Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit

• Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :

• Enregistrer les arrivées et départs

• Créer et modifier les réservations

• Vérifier les paiements, garanties et facturations

• Clôturer les factures clients

• Contrôler les no-shows

• Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes

• Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers

• Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l’équipe du matin

• Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux

• Vous appliquez les procédures de sécurité et d’urgence

• Vous effectuez des rondes si nécessaire

• Vous contrôlez les accès à l’établissement

• Vous assurez la transmission des informations importantes à l’équipe de jour

• Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin

• Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en hôtellerie

• Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

• Vous avez un excellent sens du service client

• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sang-froid

• Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions

• Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un plus)

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)

• Vous justifiez d’une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit

• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.