Stage - Brand Success Manager

Qui sommes-nous ?

Choose est né de la rencontre de Timothée, Thibaut et Vincent, trois amis d'enfance passionnés de tech, de design et de belles marques.

Notre application met en avant les marques de demain , créatives et engagées, dans une ambiance de concept store.

Nous les accompagnons dans leur visibilité auprès d'une communauté d'utilisateurs curieux et précurseurs, avec une obsession : proposer la meilleure expérience mobile possible ✨

Envie d'en savoir plus et de découvrir nos pépites du moment ? Téléchargez l'application ↓

Descriptif du poste

• Date de début : fin décembre

• Type de contrat : Stage de 6 mois

Ton rôle

Rattaché(e) au pôle Opérations, composés de 12 personnes, l’Operations Manager Assistant est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, et ainsi les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille de marques (environ 50), tu deviendras expert de ta catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support), tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et fera en sorte qu’il soit le plus fluide possible.

Missions principales

Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)

• Accompagnement Full Cycle : Être l'interlocuteur unique des marques de l'onboarding logistique jusqu'à la facturation.

• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l'expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.

• Garant du "Order in Time" : Suivre quotidiennement l'état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.

• Amélioration continue : Participer à la refonte de process, innover avec des outils d'intelligence artificielle pour accompagner le scale de l'équipe.

Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)

• Gestion Litiges: Piloter les réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide.

• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support).

Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)

• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales).

Profil recherché

• Expérience : Idéalement une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace/DNVB.

• Hard Skills : Aisance analytique, Anglais (obligatoire), maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets et idéalement d'un outil de ticketing (Intercom).

• Soft Skills : Rigueur, ténacité & problem solving, excellent sens relationnel avec des partenaires B2B.

Déroulé des entretiens

1. Échange de 30 à 45 minutes avec Abir, Head of Operations

2. Entretien en présentiel avec Lisa et Mathilde, Team Lead Opérations - 45min

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes )

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 6 ans…
  … mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre: rue du Faubourg Poissonnière dans le 10e à Paris

• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

• La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un.e wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prise en charge à 100% (Alan), le remboursement des frais de transport à 50%