Chargé(e) de relations clients H/F
Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. En étroite collaboration avec le responsable du service client , vous serez en charge de :
- Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone)
- Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
- Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation
- Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
- Gérer les relances clients
- Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
- Contrôler et corriger les informations de la base client
- Une politique de télétravail, permettant, selon les équipes jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Une carte Swile pour les tickets restaurants d'un montant de €10 et prise en charge à 60%.
- Un remboursement du pass Navigo à hauteur de 50%
- Une mutuelle d'entreprise et familiale prise en charge à hauteur de 60%
- Un onboarding très complet qui permet une intégration rapide au sein des équipes et du groupe
- Des opportunités régulières de mobilité interne
- Des actions concrètes visant à privilégier aussi bien les formations techniques individuelles et collectives en lien avec le poste que des formations axées sur les soft skills.
- Des évènements collectifs organisés, tout au long de l'année, sur nos différents sites
- A l'aise à l'oral et à l'écrit
- A l'aise avec les outils informatiques
- Doté d'un réel sens du service au client
- Empathique
- Souriant(e)
- Aimable
- Curieux(se)
- Autonome
- Rigoureux(se)
- Un premier échange RH
- Un entretien avec le responsable du service client et de son adjoint.
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