Conseiller.ère pilotage de la performance F/H

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction du réseau ! Le poste est à pourvoir sur le site de Paris Sibelle, Bordeaux ou Valenciennes. Qui sommes-nous ? La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale. Votre futur service : Le poste est à pourvoir au sein de l'Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) ayant pour mission principale d'être l'intermédiaire pour le versement de la pension alimentaire, d'assurer le recouvrement des pensions impayées, et de verser l'allocation de soutien familial. Description du poste Concrètement votre futur quotidien ?Rattaché(e) au pôle pilotage et performance de l'Aripa au sein de la direction du réseau de la CNAF, vous travaillerez en étroite relation avec les référents réseau, le pôle MOA et les caf pivots sur les champs et activités suivants :

• Suivre et améliorer la performance du réseau en lien avec les évolutions des missions et des outils (outils de pilotage, suivis statistiques, reporting tutelle et réseau.),
• Suivre et piloter la relation de service (suivi de l'accessibilité du service, taux de décroché, plan de contact sortant, suivi de l'EUA),
• Accompagner des Caf à fort enjeux dans une culture de la performance interne : tant sur l'organisation que sur l'optimisation de la production du service mais également dans l'appropriation des données et des outils de pilotage,
• Participer à la mise en place de la stratégie d'ordonnancement, animation et organisation des échanges de bonnes pratiques,
• Formaliser et suivre des demandes d'amélioration (outils informatiques, process de gestion, évolutions règlementaires) ;
• Participer à la refonte des modes opératoires existants ;
• Réaliser un suivi de la démarche de qualité intégrée (suivi du plan de supervision, revu de processus…)
• Animer des formations pilotage dédiées aux managers des caf pivots ;

Vous aurez également un rôle important en matière de communication avec pour rôle de :

• Promouvoir l'ARIPA à travers la refonte, l'animation et la veille éditoriale de son site Internet, le développement des services en ligne en étroite relation avec les autres directions de la Cnaf en cohérence avec le Caf.fr ;
• Participer à l'animation des relations partenariales et institutionnelles en participant notamment au déploiement des offres séparation en lien avec les directions internes ( offre de service à l'attention du parent débiteur à mettre en place dans le cadre du parcours séparation, situations de violences...)

Profil recherché Vos compétences Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?BAC + 2 à BAC + 3 dans la gestion PME -PMI ; management des unités commerciales. Une expérience de 4 ans au minimum dans un service Aripa avec une implication avérée dans l'optimisation des processus serait souhaitée. Compétences requises :

• Connaissance du fonctionnement de la branche Famille et du réseau Aripa en particulier ;
• Connaissances réglementaires et juridiques dans le domaine ASF, pensions alimentaires et séparation ;
• Connaissance du système d'information Aripa (NSF, Nims, Gaia et Gari) ;
• Expérience dans le maniement des requêtes et données de pilotage ;
• Expérience avérée en animation de réunions et de groupes de travail ;
• Faculté d'analyse et de synthèse ;
• Force de proposition et capacité d'initiative ;
• Forte aptitude à la communication et réelles qualités rédactionnelles.

Informations complémentaires Quelle sera votre rémunération ? Une rémunération annuelle brute comprise entre 40K€ et 45K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle. Votre futur environnement de travail ?Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 800€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d 'intéressement .

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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