Expérience Manager F/H

LE GROUPE

Le Groupe Paris Entertainment Company est composé de trois salles emblématiques : l’Accor Arena , Le Bataclan , et l’adidas arena . Trois salles, trois jauges, trois positionnements , offrant une programmation et des activités inédites et variées pour prolonger l’expérience spectateur. Plus que de simples salles de spectacle, ce sont de véritables lieux de vie.

L’Accor Arena, deuxième arena mondiale, est une salle mythique qui fait vibrer depuis 40 ans. Elle accueille les plus grands noms comme Madonna et Elton John, et est le théâtre d'événements majeurs comme la finale mondiale des League of Legends, la NBA et la première compétition de MMA en France.

Classé monument de Paris depuis 1991, le Bataclan incarne “l’Esprit libre depuis 1865". Haut lieu de vie culturelle et nocturne, il transcende les époques et les genres avec audace, offrant une expérience artistique unique et subversive.

L’adidas arena , construite dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, est la nouvelle destination de référence. Avec sa programmation urbaine dynamique, elle accueille concerts, événements sportifs et un club résident : le Paris Basketball.

Dans chacune de nos salles, nous veillons à maîtriser notre empreinte environnementale, à devenir un modèle d’inclusion et à créer de la valeur de manière durable et responsable. Gage de notre engagement, l’Accor Arena est certifiée ISO 20121.

VOS MISSIONS

En étroite collaboration avec la Guest Experience Manager et le Fan Experience Manager, vous contribuez à la mise en œuvre des dispositifs d’accueil et de service destinés aux publics Grand Public et Hospitalités.
Vous participez à leur préparation en amont, en assurez la coordination opérationnelle sur le terrain et veillez à leur bon déroulement pendant les événements.

A ce titre vos principales missions seront les suivantes :

• Anticiper les besoins spécifiques à chaque événement (flux exceptionnels, parcours particuliers, animations, activations partenaires…).

• Veiller à la bonne exécution des prestations (accueil, sûreté, nettoyage, restauration...) sur les zones Grand Public et Hospitalités, en assurant leur coordination du montage jusqu’au démontage.

• Coordination opérationnelle des parcours spectateurs GP et VIP (accueil, hospitalités, animations)

• Participer activement aux briefings/débriefings opérationnels.

• Préparer, coordonner et contrôler la bonne mise en place des espaces VIP (loges, salons, parkings...), en s’assurant de la conformité aux exigences définies.

• Identifier, suivre et remonter les incidents ou dysfonctionnements impactant le parcours spectateur, en lien avec les équipes concernées.

• Participer au suivi qualité pendant l’événement (contrôles, retours terrain, interactions client) et contribuer à la gestion des litiges si nécessaire.

• Participer à l’analyse des retours clients pour identifier les points d’amélioration, valoriser les bonnes pratiques et enrichir les processus d’exploitation.

Une présence en événements est requise (soir et week-end)

VOTRE PROFIL

Vous êtes autonome, rigoureux et aimez le travail d'équipe ? Alors rejoignez-nous !

Nous recherchons un professionnel de l'expérience client Bac+3 ou Bac +5 en école de commerce, université en marketing, événementiel, management du sport ou culturel.

Vous avez une expérience significative en hospitalités ou en expérience spectateurs.

vous avez une forte culture du challenge, une bonne capacité d’analyse.

Vous êtes dynamique, impliqué et adoptez une attitude résolument positive.

Vous savez gérer le stress et faire face à la pression avec efficacité.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l’observation et votre attention au détail sont autant d’atouts que vous mettez naturellement au service de la satisfaction client

Vous maitrisez l'anglais ( écrit, lu, parlé)

LES PLUS :

• Rémunération attractive en fonction de votre profil
• Prise en charge à 100% de votre pass navigo
• Mutuelle d’entreprise offerte !
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 6 jours dans le mois en fonction de votre poste
• Cours de sport, massage, afterwork & séminaire…et plein d’autres surprises à découvrir
• Pour les sportifs (ou les motivés ), prise en charge à 70% d’un vélo avec le dispositif Zen Ride

Chez Paris Entertainment Company, toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.