Responsable Accompagnement au Changement & Adoption...

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un vaste programme mondial de transformation IT lancé début 2026, notre client déploie un Core Model ServiceNow unique à l'échelle internationale afin d'harmoniser l'ensemble des processus IT Service Management.

Cette initiative stratégique vise à remplacer des environnements ServiceNow historiquement développés de manière spécifique par les différents fournisseurs de services, au profit d'une plateforme standardisée, évolutive, fortement automatisée et intégrant progressivement les capacités d'intelligence artificielle.

Afin d'assurer le succès de cette transformation, nous recherchons un Responsable Accompagnement au Changement & Adoption ServiceNow , capable de piloter la conduite du changement auprès des différentes parties prenantes internationales.

Vos missions

Vous interviendrez comme référent de la conduite du changement sur l'ensemble du programme.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d'accompagnement au changement autour du déploiement du Core Model ServiceNow.

• Construire les plans de communication et d'engagement des différentes populations concernées.

• Élaborer les parcours de formation et les dispositifs d'accompagnement utilisateurs.

• Développer les actions favorisant l'adoption des nouveaux processus ITSM.

• Mettre en place les indicateurs de suivi de l'adoption (KPI, tableaux de bord, retours utilisateurs).

• Identifier les freins au changement et proposer les plans d'actions adaptés.

• Accompagner les équipes métiers, IT et les sponsors tout au long du programme.

• Garantir l'alignement des usages avec le Core Model défini au niveau Groupe.

• Collaborer avec les équipes Produit, Process Owners, Service Managers et les équipes ServiceNow internationales.

• Participer à l'amélioration continue des pratiques de conduite du changement.

Profil recherché

• 10 à 15 ans d'expérience minimum dans la conduite du changement sur des programmes de transformation IT d'envergure.

• Solide expérience des projets ServiceNow et des processus ITSM .

• Expérience des déploiements internationaux et des organisations matricielles.

• Très bonne maîtrise des méthodologies de Change Management (Prosci, ADKAR ou équivalent).

• Capacité à fédérer des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.

• Excellentes qualités de communication, de pédagogie et d'animation.

• Forte orientation résultats et adoption utilisateurs.

• Anglais professionnel courant indispensable.

Compétences clés

• ServiceNow

• IT Service Management (ITSM)

• Change Management

• Adoption & Engagement utilisateurs

• Communication & Formation

• Gestion des parties prenantes

• KPI & Pilotage de l'adoption

• Transformation digitale

• Core Model

• Intelligence Artificielle appliquée aux services IT

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Programme stratégique de transformation internationale.

• Déploiement mondial d'un Core Model ServiceNow.

• Forte visibilité auprès des équipes Groupe.

• Environnement international.

• Projet innovant intégrant les usages de l'IA dans l'ITSM.

• Mission longue avec un fort impact métier.