Alternance Chargé·e de coordination de la relation client - Paris (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les restaurants premium , un.e Chargé·e de coordination de la relation client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Vous aurez pour missions principales :

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
• Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
• Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
• Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Une plume impeccable en français et un anglais courant.
• Le sens de l'hospitalité : vous savez transformer une réclamation en fidélité.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
• Un plus : SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !