Chef(fe) de Projet IT

Dans un contexte de services managés , vous intervenez en tant que Chef(fe) de projet IT, avec une forte responsabilité en pilotage du delivery et en gouvernance .

Vous êtes garant(e) de la qualité de service , du respect des engagements contractuels et du pilotage global des prestations , en lien étroit avec les autres équipes techniques et les clients.

Au sein de la BU Professional Services, service GRC, vous êtes rattaché(e) au Directeur Technique.

Vos responsabilités clés :

Pilotage de la relation client et gouvernance :

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients

• Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi, comités techniques)

Delivery :

• Garantir la qualité de service et la satisfaction du client

• Suivre la performance des services et piloter les plans d’amélioration continue

• Superviser les incidents majeurs, escalades et situations critiques

Pilotage opérationnel des activités d’exploitation :

• Coordonner les interventions des autres équipes techniques, notamment le service desk, les chefs de projet d’exploitation et les parties prenantes externes

• S’assurer de la bonne exécution des prestations

• Piloter les changements et garantir leur bonne mise en œuvre

Gestion du temps et contractuelle :

• Suivre les budgets temps et avec l’aide de sa hiérarchie, s’assurer de la rentabilité

• Identifier les dérives et proposer des actions correctives

• Contribuer aux évolutions de périmètre et aux prestations complémentaires

Conseil et accompagnement client :

• Apporter une vision globale sur les infrastructures IT (systèmes, réseaux, cybersécurité)

• Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles

• Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes

Votre profil :

Issu(e) d’une formation BAC+3 au minimum, vous possédez une expérience d’au moins 4 ans en informatique OU avec un BAC+5 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans.

Compétences Requises :

Techniques & fonctionnelles :

• Bonne compréhension des environnements : systèmes, réseaux, sécurité, cloud

• Maitrise des enjeux d’exploitation IT (MCO, MCS, supervision, incidents, changements)

• Connaissance des référentiels type ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)

• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques ou non et chalenger les solutions

Pilotage & gouvernance :

• Pilotage de SLA / KPI et reporting client

• Animation d’instances de gouvernance

• Gestion contractuelle et suivi des budgets

• Capacité à structurer et piloter des plans d’amélioration continue

Relationnel :

• Excellente communication orale et écrite

• Capacité à gérer des situations sensibles et des clients exigeants

• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires

Savoir être :

• Sens du service et engagement client

• Rigueur et sens des responsabilités

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Proactivité et capacité à anticiper

• Posture de pilotage et de prise de hauteur

Rémunération : Salaire Brut Annuel : 47 000 € - 57 000 €, selon expériences