Technicien(ne) Support Digital

Yneia accompagne les PME et ETI dans leur transformation digitale à travers une offre complète de services IT : cloud, infrastructures, cybersécurité, performance numérique, support, et fourniture de solutions matérielles.

Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Agent Support Digital, véritable point de contact entre nos solutions et nos utilisateurs.

Vos missions :

Au cœur de notre service client, vous intervenez sur la gestion et la résolution des demandes liées à nos solutions digitales (GED, outils documentaires, etc.).

Support client et gestion des demandes

• Prendre en charge les sollicitations clients (téléphone, mail, tickets)

• Qualifier, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution

• Assurer une communication claire, professionnelle et pédagogique

• Documenter les demandes dans l’outil de ticketing

Diagnostic et résolution

• Identifier les problématiques techniques ou fonctionnelles

• Résoudre les incidents liés aux solutions digitales (GED, accès, connectivité…)

• Escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou éditeurs

• Garantir un suivi rigoureux des interventions

Qualité de service

• Appliquer les process internes et respecter les SLA

• Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations saisies

• Contribuer à la satisfaction client et à la continuité de service

Vos responsabilités clés :

• Être le point de contact privilégié des utilisateurs sur les solutions digitales

• Garantir un support réactif, structuré et de qualité

• Contribuer activement à la satisfaction client et à la valorisation de nos solutions

Votre profil :

• Issu(e) d’une formation BAC+2 à BAC+3 avec une expérience significative en support IT / support applicatif

• Connaissance des environnements bureautiques (Windows, Office 365)

• Notions en réseaux, accès utilisateurs et sécurité

• Expérience avec des outils de ticketing / CRM

• Connaissance des solutions digitales GED type DocuShare, Zeendoc…

Rémunération : 32 000 € à 36 000 € annuel, selon expériences