Chargé(e) de Support Produits IA - H/F

Rattaché(e) à l'équipe Produit/Tech, vous intervenez en mission pour l'un de nos clients grands comptes. Sous la responsabilité directe de la Responsable du projet, vous êtes le point de contact privilégié pour garantir la fluidité et l'efficacité des outils d'Intelligence Artificielle internes. Votre rôle est purement fonctionnel : vous assurez la stabilité de l'usage et accompagnez les utilisateurs dans l'adoption des technologies IA (LLM, assistants conversationnels) sans intervention sur le code source. Vos Missions Principales 1. Support Opérationnel & Utilisateurs

• Gestion du Ticketing : Prise en charge, qualification et résolution des tickets via Jira dans le respect des délais (SLA).
• Support Fonctionnel : Réponse aux sollicitations courantes sur un écosystème d'environ 5 outils IA (ChatGPT interne, assistants clients, etc.).
• Administration : Gestion simplifiée des attributions de licences et des droits d'accès.
• Escalade : Analyse des incidents et remontée vers la Squad technique référente pour les corrections complexes.

2. Qualité et Amélioration Continue

• Monitoring conversationnel : Analyse régulière des logs pour identifier les points de friction ou les erreurs de compréhension des agents IA.
• Reporting : Production d'un rapport hebdomadaire sur la performance des outils et les retours utilisateurs via des analyses Excel.
• Recette fonctionnelle (QA) : Suivi des tests automatiques et participation aux phases de recette (UAT) pour valider les nouvelles fonctionnalités.

3. Communication & Accompagnement

• Information Utilisateurs : Rédaction et diffusion de communications relatives aux incidents, évolutions ou bonnes pratiques d'usage.
• Relais Fonctionnel : Faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes techniques (Squad technique).
• Localisation : Paris (75)
• Démarrage : Immédiat (ASAP).
• Durée : Mission longue (minimum 1 an).
• Télétravail : 2 jours par semaine + 1 semaine complète à distance tous les 3 mois.
• Onboarding : Formation complète aux outils assurée par l'équipe technique à l'arrivée.

Expérience & Formation :

• Formation : Bac +5.
• Expérience : 1 à 2 ans minimum sur un poste de support produit ou applicatif.
• Typologie : Profil orienté utilisateur et processus, capable d'escalader les sujets techniques au bon interlocuteur.

Compétences Techniques :

• Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement Jira).
• Excellente maîtrise d'Excel (extraction de données, analyses simples, suivi).
• Appétence forte pour l'écosystème IA (LLM, Prompt Engineering).