Team Leader / Référent Pilote Opérationnel Événementiel & VIP (H/F)

Le poste :

Nous accompagnons l'un de nos clients majeurs du secteur bancaire, basé dans le 7ème arrondissement de Paris.

Afin de piloter des prestations IT stratégiques alliant support de proximité, assistance VIP et gestion d'événements techniques, nous recherchons un(e) Team Leader / Référent Pilote Opérationnel Événementiel & VIP (H/F).

Vos missions au quotidien :

Garant de l'excellence opérationnelle et de la qualité de service sur votre périmètre, vos responsabilités s'articulent autour de trois axes principaux :

1. Pilotage des Activités & Management Opérationnel :
- Superviser au quotidien les prestations de support utilisateurs, d'assistance VIP, de proximité et les dispositifs événementiels.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA) et aux niveaux de qualité attendus.
- Piloter les intervenants/prestataires et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
- Rédiger, faire évoluer et optimiser les procédures opérationnelles.
- Conduire les projets d'amélioration continue et d'évolution des environnements de travail en lien avec les équipes métiers et techniques.

2. Gestion & Ingénierie Événementielle :
- Recueillir, analyser les besoins des clients internes et préconiser les solutions techniques audiovisuelles/IT les plus adaptées.
- Organiser, planifier et coordonner les événements d'entreprise (séminaires, conventions, salons, événements digitaux, etc.).
- Préparer les équipements, orchestrer l'exploitation technique des auditoriums privés, réaliser les tests en amont et assurer le support dédié pendant les manifestations.
- Garantir une expérience utilisateur irréprochable avant, pendant et après chaque événement.

3. Support de Haut Niveau & Relation VIP :
- Assurer un support informatique personnalisé et réactif auprès d'une population d'utilisateurs exigeante (directions, VIP).
- Prioriser, traiter et résoudre les incidents critiques ou complexes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouvelles technologies et outils collaboratifs.

Profil :

Expérience : Vous justifyez d'une solide expérience dans le pilotage de prestations IT, le support de proximité/VIP et l'organisation technique d'événements.

Compétences techniques requis :
- Maîtrise de l'exploitation technique et audiovisuelle d'auditoriums privés et espaces VIP.
- Connaissance globale des environnements OS : Windows 11, iOS, Android.
- Expertise sur les outils collaboratifs, de communication et de visio-conférence.
- Environnement IT & Administration : Active Directory, Intune, Ivanti, Exchange.
- Maîtrise d'outils ITSM / Ticketing (BMC Helix ou équivalent) et fondamentaux réseaux.

Qualités professionnelles :
- Sens aigu du service, culture du résultat et obsession de la satisfaction client.
- Leadership naturel, capacité à fédérer et à animer des équipes opérationnelles.
- Excellent relationnel, aisance de communication avec des exécutifs et qualités rédactionnelles.
- Rigueur, réactivité, autonomie et organisation sans faille.
- Grande adaptabilité, disponibilité et excellente gestion du stress en environnement exigeant.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre client bancaire.
- Démarrage rapide de votre mission à Paris (75007).

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous possédez le leadership et l'expertise technique requis pour piloter des prestations IT et événementielles d'excellence ? Adressez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.