Responsable Fidélisation/Success H/F

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure 🤝✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur. 🚀💡

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.🧠🔧
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité. 🌍❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans un contexte de croissance, nous recrutons un Responsable Fidélisation/Success H/F pour structurer, animer et faire monter en puissance l’équipe dédiée à la fidélisation de nos clients.

Votre mission : accompagner les 7 Customer Success dans la gestion efficace de leur portefeuille en consolidant les données clients, en pilotant les performances et en favorisant une culture de la satisfaction et de l’impact.

Vos misions :

Management de proximité et coaching opérationnel

• Accompagner les membres de l’équipe dans la prise en main et le pilotage de leur portefeuille
• Apporter un regard analytique et stratégique pour aider à prioriser les actions à forte valeur
• Développer les compétences en lecture de données, suivi de KPIs et en posture conseil
• Animer les rituels d’équipe (revues de portefeuille, feedbacks, partages de bonnes pratiques)
• Garantir la qualité des interactions client sur l’ensemble du parcours

Consolidation des données et pilotage de la performance

• Analyser les données issues d’ HubSpot et des outils internes pour orienter les plans d’action
• Suivre les indicateurs de satisfaction, d’adoption et de rétention client
• Identifier les signaux faibles (churn, insatisfaction, sous-utilisation) et structurer les réponses
• Produire des reporting synthétiques pour orienter les décisions stratégiques

Relation client & gestion de comptes clés

• Prendre en charge un portefeuille réduit de grands comptes stratégiques
• Être l’interlocuteur clé dans la résolution de problématiques complexes (niveau 2/3)
• Identifier les opportunités d’expansion, de renouvellement ou de co-construction produit
• Faire remonter les retours terrain utiles aux équipes Produit, Support ou Tech

Profil :

• Vous êtes issu d’une formation supérieure Bac +5, digital ou gestion, avec minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, conseil ou gestion de comptes
• Expérience avérée dans le management de proximité et l’animation d’équipe
• Maîtrise d’un CRM (idéalement HubSpot ) et des outils d’analyse client
• Sens de l’écoute, esprit analytique, rigueur et aisance avec les chiffres
• Capacité à fédérer, à donner du sens, et à insuffler une dynamique collective orientée client

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 50K€ - 55K€ )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport