Technicien support de proximité itinérant IDF H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste

Helpline recrute plusieurs techniciens support de proximité en CDI pour un de ses clients grands comptes.

vos missions  consisteront :

• A intervenir et à accueillir en proximité des d'utilisateurs (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) ; 
• A gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement , résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM Service Now) ;
• A participer à la création de procédures et à leur mise à jour
• A accompagner les utilisateurs sur leurs outils de mobilité (enrôlement, configuration Téléphone, Tablette, ...) ;
• A effectuer la masterisation des postes ;
• A effectuer le suivi Administratif du stock informatique.

Des déplacements sont à prévoir dans la journée dans les villes suivantes : Brie-comte-robert, Brunoy, Carrières, Corbel-Essonnes, Mesnil Amelot, Orly, Ormoy. 

 

Environnement fonctionnel et technique :

• Poste de travail : Windows 11 ; Suite Office 365 
• Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
• Smartphone, Réseau (Wifi et VPN) –Applications métiers

Outils :

• Easy Vista
• Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d'application

Conditions :

Plage horaire :  Lundi au vendredi de 8h00 à 19h00

Base horaire hebdomadaire :  35h00

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap