Responsable Boutique & Spa (H/F)

La Maison Patyka

Patyka est une Maison Française de Cosmétique Bio fondée en 2002 et certifiée bio par Ecocert la même année.

Pionnière, elle apporte une vision unique de la beauté où Efficacité, Excellence et Éthique sont indissociables, et créée une cosmétique sans compromis qui prend soin de la santé et de la beauté de la peau grâce à des formules haute performance, ultraconcentrées en actifs botaniques et biotechnologiques, et respectueuses de l’environnement et de la biodiversité.

En devenant Entreprise à Mission en 2020, la maison se dote d’une raison d’être ambitieuse qui renforce publiquement ses engagements environnementaux et sociétaux historiques : « Agir durablement pour prendre soin des hommes et des femmes et préserver l’environnement et la biodiversité.

Patyka est une entreprise qui fonde sa politique RH en intégrant les valeurs de diversité, d'équité et d'inclusion.

Chez Patyka tous les collaborateurs reçoivent au moins un objectif annuel RSE challengeant.

*Cosmétiques écologiques et biologiques certifiés par ECOCERT Greenlife selon le référentiel ECOCERT disponible sur .

Son développement

Aujourd’hui, PATYKA connait une très forte croissance, à la fois en France et à l’export. La marque est présente au sein de plus de 4000 points de vente (pharmacies et enseignes sélectives)

Le Poste

Sous la responsabilité de la Responsable Grands Comptes, vous prenez la responsabilité de la boutique-SPA de la Maison et contribuez à son organisation et à son développement au quotidien. Force de proposition, vous participez activement à l’amélioration des process et à la structuration de l’activité.

En contact direct avec les clients, vous assurez un accueil attentif et réactif, en répondant à leurs demandes avec écoute et sens du service.

Vous incarnez les valeurs d’excellence et d’expertise de la Maison PATYKA et managez un alternant.

Principales Missions

En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison PATYKA, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la boutique et de l’excellence de l’expérience client. À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Veiller au respect des standards de la Maison : concept visuel, merchandising, présentation, fonctionnement et propreté irréprochable de la boutique

• Manager, accompagner et faire grandir l’équipe boutique dans un esprit d’excellence

• Organiser les plannings de l’équipe et superviser l’activité quotidienne afin d’assurer une qualité de service optimale

• Réaliser les soins dans le respect des protocoles et de l’excellence PATYKA

• Assurer le suivi des stocks, des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance commerciale

• Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction (activité, satisfaction clients, ventes et prévisions)

• Garantir le bon déroulement du parcours client : accueil, prise de rendez-vous, suivi des demandes et coordination du service client.

• Assurer la gestion quotidienne du service client en ligne :

  • Traitement des tickets clients et suivi des demandes entrantes

  • Suivi des réponses générées par l’IA et identification des axes d’amélioration

  • Gestion des commandes : création, modification et suppression

  • Gestion des comptes clients et des comptes fidélité

• Gérer les retours et remboursements

• Assurer la cosmétovigilance et la qualité produit

• Gérer et animer le programme de fidélité

• Piloter la performance du service client : Réalisation de reportings mensuels, suivi des KPI

• Contribuer à la mise en œuvre quotidienne de la politique RSE de la Maison

Profil recherché

• Excellent sens du service client et forte qualité relationnelle

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs flux simultanément

• Esprit d’analyse et sens de l’amélioration continue

• Intérêt pour la cosmétique, l’univers premium et l’expérience client

Vous possédez une première expérience réussie de 4/5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes passionné(e) par l’univers du soin et du bien-être

Contrat

Type de contrat : CDI temps plein

Début de contrat : dès que possible

Rémunération : Package fixe + variable