Alternance - Chargé de Support Client ALTO - H/F

Description du service :

La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client – ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes :

• Support de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients)

• Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT

• Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation)

• Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées

• Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management

Apport de l'alternance :

Expertise et réalisations dans les métiers de l’asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity

• Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance
• Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service

Complément

Rejoindre Amundi c'est :
• Des missions stimulantes et responsabilisantes
• Télétravail sous accord managérial (à partir de 2 mois)
• Prise en charge des frais transports publics à hauteur de 90% en Île-de-France (et 50% hors Île-de-France) OU un forfait mobilités durables
• Participation employeur à la prise en charge de la restauration d'entreprise
• Congés : 30 jours par an + 5 jours supplémentaires (congés révisions pour les contrats d'apprentissage)
• Comité économique et social : enveloppe loisirs, chèques vacances, voyage, salle de sport, billets loisirs et cinéma…
• Une conciergerie, espaces restauration, des conférences tout au long de l'année, machines à café à disposition à chaque étage…
• Et un rooftop avec une vue imprenable sur tout Paris !

De ta candidature à ton arrivée, le process de recrutement c'est :
1. Candidature en ligne.
2. Passage des tests d’aptitude (mémoire à court terme, raisonnement logique inductif, raisonnement verbal, anglais) pour une durée d'environ 45 minutes.
3. Entre 1 et 3 entretiens avec l’équipe, le tuteur ou le responsable hiérarchique.
4. Accompagnement à ton arrivée.
5. Journée d’onboarding dédiée aux alternants.
6. Événements entre alternants tout au long de l’année !

3 conseils pour réussir tes entretiens :
1. Renseigne toi sur l’actualité du groupe.
2. Mets en avant les éléments clés pour le poste et fais le lien avec tes expériences passées.
3. Prépare quelques questions pertinentes sur la mission.

• Date de prise de fonction

  01/09/2026

  Durée

  24

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 3 / L3

  Formation / Spécialisation

  Formation : Ecole d'Ingénieurs Spécialisation : Finance / IT
  

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  • Informatique

  • Programmation

  • finance

  Outils informatiques

  • Maitrise du Pack Office

  • VBA

  • Python

  • SQL

  Langues

  Anglais Courant

• Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est enrichie de services et d'outils technologiques qui permettent de couvrir toute la chaîne de valeur de l'épargne. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui près de 2 300 milliards d'euros d'encours (2). Ses six plateformes de gestion internationales (3), sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.
  Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 500 professionnels dans 35 pays.
  Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.

  (1) Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2025 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2024
  (2) Données Amundi au 30/06/2025
  (3) Paris, Londres, Dublin, Milan, Tokyo et San Antonio (via notre partenariat stratégique avec Victory Capital)