Customer Support Specialist - Stage Janvier 2026

Notre mission chez PlayPlay ? Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.

Notre ambition ? Devenir la solution vidéo de référence à l’échelle internationale avec une croissance durable et rentable.

Chez PlayPlay, l’innovation est au cœur de notre approche : IA, automatisation et nouvelles fonctionnalités en continu. Nous transformons en profondeur la création vidéo, pour que chaque équipe puisse créer des contenus percutants, quel que soit son niveau technique.

Rejoindre PlayPlay, c’est :

- Mettre la puissance de la vidéo entre toutes les mains, pour que chaque entreprise puisse faire de la création vidéo un vrai levier business.

- Grandir dans une culture qui allie excellence, attention réelle aux autres et transparence responsable.

- Evoluer dans un collectif international, solidaire et passionné, où chaque idée est écoutée, challengée et peut faire bouger les lignes.

- Trouver sa place dans un environnement de travail inclusif et engagé, où ce qui rend chacun de nous unique fait avancer toute l’équipe.

- Faire preuve de résilience et de grande détermination, parce que tout ne fonctionne pas toujours comme prévu. Et c’est justement là que notre culture fait la différence : c’est ce qui rend l’aventure PlayPlay aussi stimulante, source d’apprentissage et nous pousse à donner le meilleur de nous-mêmes.

Chez PlayPlay, nous aidons les équipes à créer des contenus visuels avec PlayPlay Video et PlayPlay Design . Au sein de l’équipe Customer Success (CS), notre équipe Customer Experience (CX) accompagne les utilisateurs au quotidien pour les aider à prendre en main nos produits, résoudre leurs difficultés et gagner en autonomie.

En tant que Customer Support Specialist en stage , tu seras accompagné·e par Samuel Zang, Senior Customer Support Manager , et travailleras avec l’équipe Support. Ta mission principale : comprendre les demandes de nos utilisateurs et leur apporter des réponses claires, utiles et personnalisées.

Tu découvriras un support qui associe accompagnement humain, documentation et outils d’intelligence artificielle. Ton rôle : contribuer à une expérience fiable et attentionnée, y compris lorsqu’une demande nécessite de reprendre le relais de l’agent IA.

TES MISSIONS :

Accompagner nos utilisateurs au quotidien

• Répondre aux demandes sur le chat et les tickets Zendesk, en français et en anglais, pour aider les utilisateurs sur PlayPlay Video et PlayPlay Design.

• Comprendre leurs difficultés, proposer des solutions adaptées et suivre leurs demandes avec l’appui de l’équipe.

• Participer à l’identification des bugs et à leur remontée aux équipes techniques.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience client

• Faire remonter les questions récurrentes et les retours utilisateurs pour améliorer nos produits.

• Aider à enrichir nos articles d’aide et réponses types, et signaler les réponses de l’agent IA à améliorer.

Créer des contenus pour la PlayPlay Academy

• Participer à la création et à la mise à jour de tutoriels vidéo, guides pratiques et exemples d’utilisation.

• Proposer des idées de contenus à partir des besoins rencontrés au support, avec l’accompagnement de l’équipe.

Le support sera le cœur de ton stage. Tu monteras progressivement en autonomie et contribueras aux projets CX et Academy selon les priorités de l’équipe.

Ce que tu apprendras :

• Mener une conversation support de bout en bout, avec empathie et méthode.

• Utiliser Zendesk et les ressources de l’équipe pour investiguer, documenter et suivre une demande.

• Collaborer avec des interlocuteurs CS, Produit et techniques.

• Transformer des demandes individuelles en pistes d’amélioration utiles à plusieurs utilisateurs.

Tu monteras progressivement en autonomie grâce à la découverte des produits, à la formation aux outils, à l’observation de conversations et aux retours de l’équipe. Tu ne seras pas attendu·e comme expert·e dès ton arrivée.

Ton profil :

• Tu recherches un stage et souhaites découvrir le Customer Support au sein d’une équipe CX.

• Tu aimes aider, écouter et expliquer simplement, y compris lorsqu’une personne rencontre une difficulté.

• Tu t’exprimes avec clarté et précision à l’écrit en français, et tu es à l’aise pour échanger avec des utilisateurs en anglais.

• Tu fais preuve de rigueur : tu vérifies tes informations, documentes ce que tu observes et assures le suivi de tes actions.

• Tu t’intéresses aux outils numériques et à la création de contenus. Tu utilises déjà des outils d’IA et tu as envie d’expérimenter de nouveaux usages pour apprendre, créer et travailler plus efficacement.

• Tu apprécies le travail en équipe et sais demander de l’aide lorsque c’est nécessaire.

Tu as déjà une première expérience de relation client , que ce soit en vente, en accueil, en restauration, dans un cadre associatif ou en support. Tu aimes aider les autres et résoudre des problèmes : tu sais chercher des pistes et solliciter la bonne personne quand tu bloques.

Les petits plus, sans être indispensables : une familiarité avec un outil de support ou un intérêt pour la création vidéo et visuelle. Tu n’as pas besoin de connaître Zendesk ni d’être expert·e en montage vidéo pour postuler.

NOS VALEURS :

Créatifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.

User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.

Unis : Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.

Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.

Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.

DIVERSITÉ & INCLUSION

Chez PlayPlay, nous nous engageons à promouvoir un environnement où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une équipe diverse, équitable et inclusive, où chacun se sent le bienvenu.

En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.

Nous sommes engagés en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d’un aménagement, pendant le recrutement ou dans votre poste, parlons-en simplement et en toute confidentialité.

Un référent handicap est identifié au sein de l’entreprise pour accompagner ces échanges.