Chargé de relations clients - Allemand courant (H/F/X)

✨ PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Acteur reconnu dans le secteur du voyage d’affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service client de qualité.

📈 CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre de leur développement à l'international, notre client recrute un Chargé de relation clients - Allemand courant(H/F). Ce poste est essentiel pour garantir un service haut de gamme à tous les clients.

💼 POSTE ET MISSIONS :
Au sein d'une équipe aguerrie et accueillante, vous serez en charge de :

• Réception et traitement des appels, mails et tickets des voyageurs, hôteliers, agences et fournisseurs.

• Accompagnement des clients dans toutes les étapes de la réservation : encours, modifications, annulations, remboursements, ajout de prestations, facturation.

• Interface entre les clients et les fournisseurs : gestion des délogements, mises à jour de facturation, prise en charge des règlements.

• Assistance proactive et réactive sur les réservations, les outils online et les politiques voyages.

• Identification et résolution des anomalies techniques ou de paramétrage.

• Suivi des tickets internes et communication des mises à jour aux clients.

• Mise à jour régulière de la base de données hôtelière et des facturations.

Liste des missions non limitative.

👨‍💼 PROFIL RECHERCHÉ :

• Diplôme requis : Bac+2 minimum en Tourisme ou équivalent.

• Expérience souhaitée : Expérience significative dans le tourisme, la relation client ou le support/SAV.

• Compétences techniques : Maîtrise des outils online (SBT/HBT/OAT), Pack Office, GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) appréciée.

• Qualités humaines : Excellente communication orale et écrite, sens du service, autonomie, rigueur, esprit d’équipe, capacité à gérer les litiges avec diplomatie.

• Langues : Français, anglais et allemand courants

💰 RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Contrat : 39 heures par semaine

• Tickets restaurant

• Poste en présentiel (pas de télétravail)

📝 PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien téléphonique Weavy Consulting

• Entretien en visioconférence Weavy Consulting

• Envoie candidature au client

• Entretien physique et immersion

• Réponse finale

Nous avons hâte de vous rencontrer ! 🌟