Customer Success Assistant Chargé de la relation Patients deuxiemeavis.fr H/F
Et si vous rejoigniez une société à mission en pleine croissance dans le domaine de la santé?
Carians, éditeur des services deuxiemeavis.fr et Prévention par deuxiemeavis, est une entreprise à mission dans le secteur de la e-santé, composée aujourd’hui de 35 personnes.
Le service deuxiemeavis.fr , a été lancé en 2016 avec mission de rendre l’expertise médicale accessible à tous en rétablissant une égalité sociale et territoriale afin d’éviter les pertes de chance des patients.
Deuxiemeavis.fr permet aux patients confrontés à un problème médical sérieux d’accéder en moins de 7 jours à des médecins référents dans leur domaine et d’obtenir un avis médical écrit sur la base d’un dossier médical complet.
Les avis sont gratuits pour les patients car inclus dans les contrats santé ou prévoyance et donc pris en charge par leur complémentaire santé.
Le service deuxiemeavis est devenu en quelques années un must have des contrats assurantiels santé et prévoyance et plus de 32 millions de patients ont d’ores et déjà accès au service.
La société à mission Carians / deuxiemeavis.fr est désormais dans une phase de changement d’échelle.
Vous travaillez au sein du pôle Service Patients de deuxiemeavis.fr basé boulevard Pasteur à Paris.
Le service répond aux patients via la ligne téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 09h à 18h.
L’équipe est composée de 6 personnes : patiente-experte et assistant(e)s médicales.
En tant que Customer Success Assistant chargé(e) de la relation Patients, vous êtes au contact direct des patients qui utilisent le service deuxiemeavis.fr et vos missions consisteront à :
Via la ligne téléphonique dédiée :
- accompagner et suivre les patients dans leur demande d’avis
- répondre aux questions des patients
- gérer les différentes autres prises de contact de nos patients (emails, chat, demandes de rappel)
Suivi des demandes initiées :
- relances par téléphone pour lever les freins de façon personnalisée
- numérisation des dossiers médicaux reçus par courrier
Garanti d’une satisfaction client optimale : relances et gestion des évaluations, des insatisfactions/réclamations, propositions d’améliorations
Récupération de témoignages patients afin de promouvoir le service sur les réseaux sociaux et valoriser le service auprès des mutuelles partenaires.
Identification de la prise en charge des patients par nos partenaires du monde assurantiel
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