Customer Success Manager H/F

Talents Executive (Groupe Linking Talents) est un cabinet de recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs cadres sur l'ensemble des fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication ou encore Achats / Supply.

Nous recherchons pour notre client, acteur français du secteur datacenter , un profil capable d'assurer la gestion complète du cycle client.

Environnement : Entreprise à taille humaine, en forte croissance, portée par l’expertise, l’innovation (refroidissement adiabatique, IA) et la qualité de service.

Vous assurez la gestion des trois phases principales :

Phase Avant-Vente

• Analyser les besoins des clients/prospects en matière d'infrastructure data center
• Concevoir et dimensionner des solutions techniques personnalisées
• Aider le commercial à élaborer les propositions détaillées
• Réaliser les chiffrages et études de rentabilité des projets
• Participer aux soutenances commerciales et présenter les solutions techniques
• Valider avec les équipes techniques internes la faisabilité des solutions proposées
• Piloter le projet jusqu'à la signature du contrat d'hébergement

Phase de Transition

• Assurer la transmission du dossier au chef de projet Implémentation
• Maintenir le lien avec le client pendant la phase d'implémentation
• Se tenir informé de l'avancement du projet d'installation technique
• Préparer la reprise du projet post-implémentation

Phase Run

• Être le point de contact privilégié du client
• Organiser et animer les comités de pilotage prévus au contrat
• Préparer et communiquer les rapports mensuels de suivi des indicateurs SLA
• Assurer le suivi de la qualité de service
• Gérer la relation client au quotidien

• Connaissances solides en climatisation et électricité
• Anglais courant (écrit + oral car utilisé en permanence avec les clients)
• Bac+3 minimum + 3 ans d'expérience en environnement technique B2B
• Permis B (déplacements sur datacenters en IDF)
• Connaissance des centres de données et culture informatique et/ou télécom demandée

Intérêt du poste et avantages :

• Création de poste sur compte stratégique
• Forte proximité client
• Environnement technique de haut niveau
• Bonne ambiance au sein des équipes
• Avantages : variable jusqu’à 20K€, tickets restaurant, intéressement, véhicule de société, etc.

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