Customer Success Manager

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous assurez l'accompagnement de nos clients dès la phase d’avant-vente puis d’onboarding. Point de contact privilégié, vous êtes garant.e du succès de la relation client et d'une expérience utilisateur optimale, tout particulièrement dans les premiers étapes du parcours client quand il s’agit encore de démontrer la proposition de valeur de l’outil.

Principales missions

• Intervenir en support des commerciaux dans le cycle de vente, pour démontrer la valeur des cas d’usages et le potentiel de nos solutions dans des formats d’accompagnement resserrés et adaptés aux enjeux clients, en France et lors de déplacements à l’international.

• Réaliser des démonstrations ou ateliers en valorisant les bénéfices métier des solutions.

• Dès l’onboarding, assurer le suivi régulier de vos comptes clients, identifier les points d’attention, les prioriser et les faire remonter.

• Analyser le besoin et proposer des plans d’actions afin de répondre aux besoins clients.

• Garantir la bonne intégration de nos solutions chez nos clients et améliorer son adoption.

• Organiser et animer des formations à l'utilisation de la plateforme.

• Explorer et préparer des cas d'usages sur des thématiques d'intérêt pour nos clients.

• Être la voix du client lors de réflexions d'amélioration de la plateforme.

Compétences requises

Compétences métiers :

· Vous êtes animé.e par l’approche centrée client : vous faites preuve d’empathie et d’énergie pour les accompagner au quotidien dans l’atteinte de leurs objectifs.

· Vous avez des compétences en storytelling et techniques de présentation.

· Vous avez des compétences de base en gestion de projet et en organisation.

· Vous avez la capacité de concevoir et animer des formations/ des démos clients d’édition de software.

· Vous maîtriser les outils bureautiques Office (Word, Excel et PowerPoint).

· Idéalement, vous connaissez les techniques élémentaires de recherche en sources ouvertes (OSINT/ROSO/SOCMINT/WEBINT/Dorks, etc.).

· Langues : Français courant ; un bon niveau d’anglais est requis (à l’oral comme à l’écrit), une autre langue est un plus.

Compétences transverses :

• Vous êtes doté.e d'une très bonne capacité d'analyse, vous êtes curieux.se et capable de monter rapidement en compétence sur des thématiques diverses et enjeux internationaux.

• Vous avez une forte capacité de persuasion.

• Vous faites preuve de discrétion dans votre discours.

• Vous avec un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe.

• Vous faites preuve de dynamisme et de créativité.

• Vous faites preuve d’engagement et de rigueur dans votre travail.

Profil recherché

• Vous êtes intéressé.e par les enjeux cyber, vous recherchez un challenge au sein d'une jeune entreprise à forte croissance, engagée pour la souveraineté technologique française.

• Vous êtes diplômé.e d'une formation supérieure (école de commerce, école d'ingénieurs, diplôme universitaire, IEP) avec une spécialisation en intelligence économique ou défense.

• Vous avez une première expérience (y compris en stage) dans la relation client, l’avant-vente, la gestion de comptes, idéalement dans le milieu de la défense/ cyber ou intelligence économique.

• Vous aimez aller à la rencontre des clients.

• Vous êtes disponible pour des déplacements fréquents, notamment à l’international.

Rémunération

La rémunération pour ce poste en CDI est comprise entre 45 000 € et 55 000 € brut annuel, le positionnement dans cette fourchette étant déterminé par votre niveau d'expérience.

Processus de recrutement

Notre processus se déroule en 4 étapes pour vous permettre de rencontrer l'équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :

1. Entretien RH en visio (30 min) : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.

2. Entretien manager en visio (45 min) : Pour mieux comprendre vos compétences et la façon dont vous pouvez contribuer au succès de l'équipe.

3. Mise en situation (1h00) : Cas pratique préparatoire suivi d’une session d’analyse approfondie avec le manager et des experts de l’équipe.

4. Rencontre finale (30 min) : Dernière étape pour échanger avec un de nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.

Nous garantissons un processus rapide, d'une durée maximale de 3 semaines, avec des feedbacks constructifs à chaque étape.

Nos engagements

• Egalité des chances : Nous avons à coeur d’entretenir un forte égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.

• Convention de réserve : Nous soutenons l’engagement de nos collaborateurs en leur permettant de signer une convention de réserve.

• Comité RSE : Notre comité à pour objectif de maîtriser notre empreinte environnementale à travers des actions concrètes :

  • Bilan carbone annuel et feuille de route de réduction.

  • Infrastructure et modèles d'IA conçus pour limiter la consommation de ressources.

  • Engagement en faveur de la mobilité durable et des achats responsables.

• Fondation Sahar : Nous avons créé une Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une IA éthique, écologique et responsable. Cet engagement est incarné par des initiatives multiples, portées par nos collaborateurs (sensibilisation du grand public à travers des publications open-source, animation de tables rondes, challenges internationaux, publication de manifestes, …). Pour en savoir plus :