Service Delivery Manager
Le besoin
Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire.
Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services.
Missions principalesÊtre l'interface privilégiée auprès du client
Gérer les incidents majeurs (P1)
Réaliser des reportings directs au management
Surveiller les délais de résolution des incidents
Piloter les cellules de crise
Activités front office
Gestion des incidents majeurs
Reporting direct au management
Surveillance des délais de résolution
Pilotage de la cellule de crise
Activités back office
Veiller au respect des engagements
Préparer les Comités Opérationnels
Suivre les plans d'amélioration de la production
Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1
Compétences requises
Très bon niveau d'anglais (oral/écrit)
3 ans d'expérience en production informatique
Qualités non techniques :
Communication
Relations humaines
Curiosité technique
Opiniâtreté
Responsabilités détaillées
Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel
Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
Rédiger des Post Incident Reports
Suivre les actions correctives et préventives
Traiter les réclamations
Diriger les Task Forces
Suivre et communiquer les changements
Analyser les indicateurs de qualité de production
Réaliser des comités de pilotage mensuels
Particularités du poste
Poste à forte visibilité
Couvre potentiellement toutes technologies (Mainframe, open, telecom, infrastructures)
Soumis à astreinte
Nécessite solidarité et travail d'équipe
Profil recherché
Dynamisme
Curiosité
Opiniâtreté
Capacité à avoir une vision transverse
Être force de proposition
Être à l'écoute des équipes techniques
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