Partner Onboarding Specialist (H/F) - CDD (6 mois)

Pourquoi Deliveroo ?

Nous transformons la façon dont le monde mange et fait ses courses en rendant leur accès plus pratique et agréable. Nous connectons les consommateurs, les restaurants, les magasins et les cyclistes. Nous donnons à chaque personne la possibilité d'acheter ce qu'elles veulent, comme elles le veulent, quand elles le veulent et où elles le veulent.

Nous sommes une entreprise axée sur la technologie, à l'avant-garde d’un secteur qui connaît une des expansions les plus rapides au monde. Nous avançons rapidement, valorisons l'autonomie, et sommes toujours en recherche de nouvelles idées et de personnes talentueuses pour nous rejoindre!

Descriptif du poste :

En tant que Partner Onboarding Specialist en CDD, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'équipe commerciale en assurant la fluidité des processus de vente et l'intégration de nos nouveaux partenaires.

Véritable partenaire des équipes Sales, Onboarding et Compliance, vous contribuez au développement de notre activité en garantissant une excellente expérience pour nos partenaires, de leur intégration jusqu'au suivi administratif de leur compte. Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, vous assurez un suivi fiable et efficace dans un environnement en constante évolution.

Vos missions :

• Accompagner l'équipe Merchant Sales dans les activités d'onboarding, les opérations quotidiennes et les tâches administratives afin d'assurer une intégration fluide de nos nouveaux partenaires.

• Examiner les documents des marchands et réaliser les contrôles KYC-B (Know Your Customer Business), de conformité et de due diligence afin de garantir le respect des exigences réglementaires et des politiques internes.

• Être le point de contact des partenaires tout au long du processus d'onboarding, en les accompagnant sur les exigences documentaires et en répondant à leurs questions.

• Maintenir des données marchands fiables et à jour dans nos systèmes internes et notre CRM, en veillant à la qualité des informations.

• Identifier et remonter les risques de conformité, les informations manquantes ou les anomalies, en collaborant avec les équipes concernées pour assurer leur résolution.

• Préparer des rapports, contribuer aux demandes d'audit et utiliser Excel ainsi que nos outils opérationnels pour suivre les activités et gérer les données liées aux partenaires.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et Compliance afin d'améliorer en continu l'expérience d'intégration de nos partenaires marchands.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Vous avez une première expérience en Sales Support, support opérationnel, administration des ventes, service client, onboarding, conformité ou dans un rôle similaire.

• Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Vous aimez collaborer avec différentes équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome.

• Vous êtes à l'aise avec les outils de la suite Google et Excel, et possédez d'excellentes compétences en communication ainsi qu'un fort sens du service.

Le petit plus :

• Une expérience des processus de conformité, de l'onboarding de partenaires, des contrôles KYC-B ou de la gestion documentaire.

• Une première expérience avec un CRM tel que Salesforce, HubSpot ou un outil équivalent.

Environnement de travail & avantages

Chez Deliveroo, nous savons que les employés sont au cœur de l'entreprise et nous accordons une grande importance à leur bien-être. Les avantages varient d'un pays à l'autre, mais nous proposons du télétravail hybride, ainsi que de nombreux avantages dans des domaines tels que la santé, le bien-être, les congés parentaux, la retraite ainsi que des congés pour soutenir une œuvre de bienfaisance de votre choix. Les avantages sont propres à chaque pays. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la personne chargée du recrutement pour ce poste.

Diversité

Nous sommes convaincus qu'un excellent environnement de travail est celui qui reflète le monde dans lequel nous vivons dans toute sa diversité. Nous ne portons aucun jugement sur ce qui fait de vous la personne que vous êtes - que ce soit votre genre, votre race, votre sexualité, votre religion ou même une aversion secrète pour la coriandre!

Deliveroo France a obtenu un score de 99/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2023, témoignage de notre engagement envers la diversité et l'égalité des chances. Ce dont vous avez besoin pour nous rejoindre, c'est surtout le désir de faire partie de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide dans un secteur passionnant, celui de la foodtech.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.