Chargé(e) d’orientation étudiant

Présentation entreprise

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

OpenClassrooms est une école 100% en ligne et propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, data, pédagogie, marketing, RH, rénovation énergétique,sanitaire et social…). OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social).

En 2024, 43 000 apprenants ont déclaré qu'OpenClassrooms les avait aidés à progresser dans leur carrière - une avancée vers notre objectif : faire du développement des compétences un levier durable d’emploi.

En 2025, OpenClassrooms devient la première école française accréditée comme université américaine. Une étape décisive pour déployer à grande échelle notre mission : former les talents dont les entreprises ont besoin.

Responsabilités et missions

Gérer la relation client jusqu'à l'inscription de l'étudiant :

• Qualifier et orienter les candidats qui vous sont confiés vers le bon programme et les bonnes options de financement en fonction du profil et du projet des candidats tout en respectant les objectifs de l'entreprise,
• Augmenter le taux de conversion des candidats qui vous sont confiés, en gérant du début à la fin le processus de vente et d’orientation du candidat,
• Mettre en œuvre et respecter la procédure d'évaluation des admissions et les exigences des différents programmes et parcours d'OpenClassrooms, grâce à une bonne connaissance des formations et des opportunités de carrière,
• Accompagner les candidats dans la construction de leur dossier de financement, par écrit ou par téléphone, et contribuer positivement à l'expérience utilisateur,
• S’assurer que les exigences administratives et réglementaires des différentes modalités de financement sont respectées en acquérant et maintenant une excellente connaissance des programmes de financements proposés dans le cadre des formations d’OpenClassrooms,
• Engager les candidats pour augmenter le taux de rétention et accélérer la conversion grâce à des appels, des campagnes d'e-mails, des plans d’action (recyclage, relances ciblées…)
• Réaliser l’ensemble des actions nécessaires à la contractualisation et à l’inscription des candidats à nos formations en fonction des exigences du dispositif de financement mobilisé.
• Optimiser l’obtention de l’accord de financement par la connaissance et le respect des exigences des financeurs.
• Résoudre les difficultés rencontrées par nos clients dans leur parcours d’obtention de leur financement autant que possible.
• Obtenir et enregistrer les accords de financement en facilitant les opérations de facturation.

Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité :

• Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le respect des objectifs définis.
• Garantir la satisfaction des clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez) tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes, des procédures d’admission et des dispositifs de financement.
• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs et réglementations, et les processus internes.
• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez).
• Participer aux différentes initiatives et projets en collaboration étroite avec le manager de l’équipe.

Rattachement hiérarchique

Ce poste est rattaché au Senior Manager de l’orientation