Responsable de marketing et de fidélisation

Détails de l'offre

Famille de métiers

Développement économique et emploi > Action économique

Grade(s) recherché(s)

Attaché

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Paris Musées, établissement public administratif réunissant plus de 1 000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. Premier réseau de musées en Europe, Paris Musées a pour missions la valorisation, la conservation et la diffusion des collections des musées municipaux. Les musées et sites de Paris Musées mettent en œuvre une programmation ambitieuse d’expositions, accompagnée d’une offre culturelle et d’une médiation à destination de tous les publics.

*Les 12 musées et les 2 sites patrimoniaux sont la Maison de Balzac, le musée Bourdelle, le musée Carnavalet-Musée d’Histoire de la Ville de Paris, la Crypte archéologique de l’Ile de la Cité, les Catacombes de Paris, le musée Cernuschi, le musée Cognacq-Jay, le Palais Galliera, le musée d’Art moderne de Paris, le musée de la Libération de Paris – musée du Général Leclerc-musée Jean Moulin, le Petit Palais-musée des Beaux-Arts de la Ville de Paris, les maisons de Victor Hugo à Paris et à Guernesey, le musée de la Vie romantique et le musée Zadkine

Missions / conditions d'exercice

Principales missions

Au sein du service du développement des publics, le ou la chargé.e de marketing et fidélisation a pour mission de développer et fidéliser différentes cibles de publics. Il ou elle collabore étroitement avec les personnes en charge des ventes B2C et B2B, de la billetterie, de la médiation et des offres culturelles au siège de Paris Musées, ainsi qu’avec le service communication et avec les musées. Il ou elle contribue au développement des ressources propres et au développement des publics, notamment par le biais des missions suivantes :

Marketing relationnel / CRM :
 Superviser, coordonner, rédiger et diffuser les différentes e-newsletters adaptées aux cibles
 Développer et qualifier la base contacts
 Gérer les bases de données et les fonctions de paramétrage, tracking
 Élaborer des bilans, analyses de données et préconisations à partir des données CRM
 Assurer une veille active du secteur et analyser les opérations promotionnelles du marché
 Définir les objectifs associés à ces opérations et suivre le budget afférent
 Piloter le projet de déploiement de l’outil CRM en lien avec la responsable du système de billetterie
Promotion des offres :
 Concevoir et piloter de nouvelles offres B2B ou B2C ou B2B2C et les déployer sur des canaux de promotion adaptés et innovants
 Superviser les actions de promotion B2B, notamment avec la personne en charge des ventes en nombre
 Représenter Paris Musées auprès de ses prescripteurs et partenaires (CRT, OTCP, OTA, …)

Fidélisation :
 Développer des programmes de fidélisation pour les différents publics cibles (notamment adhérents Carte Paris Musées, abonnés aux cours d’histoire de l’art, familles, jeunes)
 Mettre en œuvre les campagnes CRM adressées à ces cibles : fixation des objectifs et indicateurs de performances, analyse des résultats
 Développer et mettre en œuvre des partenariats commerciaux, institutionnels ou touristiques envers des acteurs stratégiques pour Paris Musées

Profils recherchés

Profil :
 Formation supérieure en marketing et techniques de développement commercial
 Intérêt pour le secteur culturel, les musées et l’histoire de l’art
 Expérience confirmée de marketing / développement commercial dans un établissement culturel ou du tourisme culturel (au moins 3 à 5 ans d’expérience)
Compétences et Savoir-faire :
 Maîtrise des techniques marketing
 Maîtrise d’outils de GRC, bonne connaissance et pratique d’un logiciel de billetterie et de bases de données
 Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, Word, PowerPoint, PAO)
 Expérience de gestion de projet
 Force de proposition
 Capacité à travailler en équipe
 Grandes qualités rédactionnelles
 Aptitude à anticiper, analyser et synthétiser les données
 Aisance relationnelle, capacité à convaincre et négocier
 Pratique de l’anglais
 Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
 Méthode et rigueur