Responsable des Opérations Support (H/F)

📍 Lieu : Montparnasse - Télétravail possible
🕓 Horaires : Lundi au vendredi, 14h - 22h30 (pause 19h - 20h15)
💼 Statut : Cadre - 36h30/semaine - 10 RTT/an - CDI
💰 Rémunération : à partir de 40 K€ annuel selon profil (3 330 € / mois)

Aday est la 1ère plate-forme numérique de la presse française. Nous valorisons l'innovation et la passion. Notre entreprise, c'est une expertise de plus de 40 ans sur le secteur de la veille média, une équipe de plus de 130 collaborateurs fortement engagés.

Acteur majeur de la veille médiatique, notre mission est d’accompagner les organisations dans la compréhension de leur environnement médiatique et de leur image publique. Nous analysons, sélectionnons et diffusons chaque jour l’information stratégique issue des médias audiovisuels, presse et web. Nous révolutionnons la veille média et offrons aux professionnels un outil unique. De l'alerte pertinente et réactive aux informations stratégiques en passant par le panorama médias, nos clients restent constamment connectés aux actualités.

Pour rejoindre notre équipe Médias , nous recherchons un Responsable des Opérations Support (H/F) capable de garantir la réactivité et la qualité du service client, tout en accompagnant l’évolution de nos produits et de nos équipes

Principales Responsabilités

Intégré(e) au Service Médias, vous assurez les missions suivantes :

🎯 1. Management et coordination d’équipe

• Encadrer, animer et recruter les chargés de veille et coordinateurs de l’équipe Support
• Définir les objectifs individuels et collectifs, piloter la performance et conduire les évaluations
• Organiser et animer les réunions d’équipe (rédaction des comptes rendus, suivi des actions)
• Planifier l’activité de l’équipe (feuilles de temps, congés, roulements week-end et jours fériés)
• Assurer la formation interne et veiller à la motivation et à la montée en compétence des collaborateurs

⚙️ 2. Pilotage opérationnel et support quotidien

• Soutenir les équipes dans la production des livrables de veille (alerting audiovisuel, panoramas de presse, synthèses, veilles de crise, etc.)
• Participer à la gestion du support client (tickets HubSpot, appels entrants, suivi des incidents)
• Gérer les onboardings et mises en place clients hors consulting
• Assurer la résolution ou l’escalade des incidents de production vers les services concernés

🧩 3. Structuration et amélioration continue

• Développer, documenter et optimiser les outils et process internes
• Définir les indicateurs de qualité du support et suivre la performance via HubSpot
• Être garant de l’application et du respect des process métiers

🚀 4. Contribution à l’évolution des produits

• Participer aux tests des nouveaux outils et fonctionnalités en préproduction
• Faire remonter les retours clients et proposer des pistes d’amélioration produit
• Collaborer étroitement avec le Directeur et le Directeur Adjoint pour aligner les besoins clients et les objectifs de développement

Pour réussir dans ce rôle :

• Vous êtes diplômé d'un Bac +4 minimum, idéalement en journalisme, communication, sciences humaines, support client ou management
• Vous disposez d'au minimum 2 ans d’expérience en veille médias, relation client ou management d’équipe opérationnelle
• Vous possédez de solides connaissances de la veille et de l’environnement médiatique (marques, audiences, enjeux de communication)
• Vous maitrisez un logiciel de veille médias (La connaissance de Tagaday constitue un atout supplémentaire) ainsi que des outils CRM et de ticketing (la connaissance d’HubSpot est un plus)
• Une bonne maîtrise des logiques de recherche d’information (requêtes et opérateurs documentaires) sera également un atout,
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service client et votre excellente communication écrite et orale
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais
• Leadership affirmé, goût du management et esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

En plus d'une équipe soudée et dynamique et d'un cadre de travail sympa, vous bénéficierez :

• Un environnement stimulant au cœur des médias et de la communication
• Des équipes passionnées et engagées
• Des horaires stables et un équilibre de vie préservé
• Un rôle clé dans l’amélioration continue de nos produits et services

Nous vous offrirons également :

• Un parcours d'intégration jalonné de formation interne,
• Accord de participation et d'intéressement,
  
• Des possibilités d'évolution professionnelle au sein de l'entreprise.
• Un environnement de travail flexible (Télétravail hybride).

Candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : [email protected].

Nous avons hâte de découvrir votre talent et votre énergie !