Chargé de relation clientèle H/F (Alternance et reconversion)

Rocket School recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Chargé de relation clientèle en alternance. Secteur d'activité : solutions numériques dédiées aux avantages salariés. Cette entreprise développe une plateforme innovante permettant aux entreprises de gérer simplement les avantages accordés à leurs collaborateurs. Grâce à une application intuitive et à des services digitaux, elle simplifie l'expérience des salariés, des employeurs et des commerçants tout en proposant une approche plus responsable et plus fluide des avantages sociaux. Rattachement hiérarchique : responsable customer success / responsable relation clients Vos missions principales Accompagnement des clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme et faciliter leur démarrage.
• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via les outils de support.
• Guider les clients dans l'utilisation des différentes fonctionnalités de la solution.
• Participer à la résolution des demandes courantes en collaboration avec les équipes internes.

Suivi de la satisfaction client

• Assurer un suivi régulier des clients afin de garantir une expérience utilisateur de qualité.
• Identifier les besoins, recueillir les retours et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la fidélisation des clients en développant une relation de confiance.
• Contribuer à l'amélioration continue du parcours client.

Gestion des demandes

• Suivre les demandes clients et assurer leur bonne prise en charge jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi et le CRM.
• Participer au suivi des indicateurs liés à la satisfaction et à la qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et de la documentation destinée aux utilisateurs.

Collaboration & amélioration continue

• Travailler en lien avec les équipes commerciales, techniques et produit afin de répondre aux besoins des clients.
• Participer à la remontée des suggestions d'amélioration formulées par les utilisateurs.
• Contribuer à la création de supports d'accompagnement et de guides d'utilisation.
• Participer à différents projets visant à améliorer l'expérience client.

Nous attendons un profil motivé qui combinera un parcours de formation accéléré chez Rocket School et prendra part à l'accompagnement des clients d'une entreprise innovante spécialisée dans les solutions numériques pour les avantages salariés. Tous les programmes Rocket School débutent par une formation intensive de 3 mois, suivie d'une année d'alternance permettant d'obtenir un titre RNCP reconnu par l'État. Modalités

• Format : alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation)
• Lieu : Paris
• Démarrage : à partir de septembre 2026

Programme reconversion

• Reconversion Customer Success Manager - formation accélérée 3 mois + 12 mois en CDD alterné - Titre RNCP niveau 6 (Responsable d'établissement marchand)
• Recrutement sur personnalité - pas d'expérience requise.
• 3 mois à temps plein en formation puis rythme d'alternance : 1 semaine en formation Rocket School / 3 semaines en entreprise.
• Salaire : selon votre âge et votre niveau d'études.
• Frais de formation : pris en charge à 100 %.
• Éligible POEI (France Travail) pour les profils en reconversion.

Le parcours de recrutement

• rdv téléphonique pour comprendre votre projet professionnel ;
• test de personnalité pour trouver le métier qui vous correspond ;
• entretien en visio avec l'équipe Rocket School ;
• entretien final avec l'entreprise partenaire et signature du contrat en alternance.

Rocket School s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce poste est parfaitement fait pour vous si vous possédez une ou plusieurs des qualités et compétences suivantes : Compétences

• Vous aimez le contact humain et souhaitez accompagner des clients au quotidien.
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez communiquer avec professionnalisme.
• Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs afin de leur apporter des réponses adaptées.
• Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, fidélisation et accompagnement.
• Vous êtes curieux des outils numériques et appréciez évoluer dans un environnement digital.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Une première expérience dans la relation client, le service client, l'hôtellerie, le commerce ou l'assistance constitue un plus, sans être indispensable.

Savoir-être

• Excellent sens de l'écoute et de l'empathie.
• Sens du service et volonté de satisfaire les clients.
• Organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
• Patience, pédagogie et capacité à expliquer simplement des informations.
• Esprit d'équipe et envie de collaborer avec différents services.
• Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement en constante évolution.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Découvrir le métier de Customer Success au sein d'une entreprise innovante.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
• Développer vos compétences en relation client, communication et résolution de problématiques.
• Être accompagné par une équipe expérimentée qui favorisera votre montée en compétences.
• Évoluer dans un environnement où la satisfaction client, l'écoute et l'amélioration continue sont au cœur des priorités.

Si vous ne correspondez pas à 100 % au profil, mais que vous avez l'énergie et l'envie d'apprendre, lancez-vous ! Nous recrutons avant tout une personnalité. Vous bénéficierez d'une formation intensive de 3 mois chez Rocket School avant de rejoindre votre entreprise d'accueil, puis d'un accompagnement tout au long de votre alternance afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.