Digital Manager F/H
Paris
Description Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est reconnue comme l'un des principaux leaders sur le marché du chocolat au travers de marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens. Nous nous engageons depuis toujours à offrir à nos consommateurs des chocolats de qualité « Premium ». Passionnés par leur métier et fiers de nos produits, nos 1200 collaborateurs sont animés par nos valeurs : Excellence, Innovation, Entrepreneuriat, Responsabilité, Collaboration. Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant notre Direction Marketing au sein de notre siège à Paris ! Avec votre équipe, vous définissez et exécutez une stratégie Marketing Digital en cohérence avec la stratégie omnicanale de Lindt France, et la défendez en interne comme auprès du Groupe. Vous développez et optimisez la visibilité de Lindt et de ses marques dans l'écosystème digital (Paid/Owned), développez une expérience de marque premium (activation 360° full funnel, content, CRM, UX), maximisez la performance des campagnes Paid, et contribuez à l'accélération de Lindt en E-commerce via tous les leviers (Acquisition, Traffic, Fidélisation), en lien avec les leads business concernés. Vous contribuez au développement de la compétence et culture digitale des collaborateurs Lindt France. Vous managez une équipe composée d'un Chef de projet UX, d'un E-Content Manager, d'un CRM Manager et d'un stagiaire. Missions Comprendre et défendre la vision stratégique omnicanale au sein de Lindt France et auprès du Groupe
- Comprendre la vision omnicanale de Lindt France telle que définie par le lead OCR-CX
- Être un ambassadeur de cette vision, en interne et auprès des interlocuteurs Groupe.
- Assurer que tous les projets et initiatives soit alignés avec cette vision stratégique.
- Promouvoir une approche stratégique Digital-oriented, qui soit Consumer & Data driven
- Définir l'ambition et la stratégie Digital France, avec la roadmap stratégique associée sur son périmètre d'action, en lien avec la vision et la stratégie globale Lindt France, les projets Groupe et les objectifs définis par les directions Marketing, Commerciale, et Retail.
- Décliner cette stratégie sur les leviers Growth, SEM, SMM, UX/CX, Content, CRM et Owned SoMe
- Contribuer au plan stratégique annuel (GPD), en identifiant la valeur ajoutée du Digital au sein du Growth Framework
- Contribuer aux évènements clés annuels locaux et internationaux (RPD, DCC, Media & Digidays etc)
- Accompagner la transformation digitale de Lindt France en encourageant l'innovation en Digital, en promouvant des POC pertinents, en nourrissant le Learning Agenda et en assurant veille et benchmark continu
- Contribuer aux projets transversaux structurant identifiés (PIM, DAM, Analytics, CRM etc)
- Traduire la stratégie définie en plan Digital annuel consolidé avec campagnes et projets associés (projets, outils, études, test & learn, POC, budget, ressources & partenaires) sur chacun des périmètres
- Leader une approche campagnes 360° en intégration le Digital de manière optimale et omnicanale dans les plans
- Consolider et optimiser en continu le plan Digital ; être force de proposition pour saisir les opportunités
- Définir et suivre les KPIs de succès du plan, avec les Business lead
- Être responsable du brand content global du site Lindt.Fr et de sa cohérence omnicanale
- Campagnes Growth & Performance (SEA, SMA sur Lindt.Fr, C2M et Amazon) et SEO/SMO
- Owned SoMe : développer et engager les communautés Lindt et assurer le Community Management (stagiaire) en coordination avec les équipes VOC quand nécessaire
- Content : exécuter la création de contenu (in-house, via hub, agences, shooting)
- UX/CX et CRM pour Lindt.Fr (BtC et BtB) : avancement de la roadmap fonctionnelle, optimisations continues pour maximiser conversion & rétention ; assurer l'animation et la mise à jour du site en fonction du plan validé
- Définir et exécuter le Learning Agenda digital France et contribuer à celui du groupe
- Manager le Chef de projet UX, le CRM Manager, le E-Content Manager et un stagiaire
- Définir leurs missions et piloter leurs activités de manière opérationnelle, en lien avec les priorités établies.
- Les faire monter en compétences et assurer leur développement
- Piloter la ressource partagée Groupe (Lindt Digital Studios) et en assurer la performance pour la France
- Etre le POC référent en local comme auprès de l'international sur les sujets Digitaux
- Conseiller les équipes L&S FR Brands pour maximiser la performance du Digital au sein de leurs campagnes au service de leurs objectifs, tout en maximisant l'impact business en synergie avec les Business Lead E-Commerce (campagnes full funnel et 360°)
- Apporter son expertise SEM, SMM aux équipes Business Lead E-Commerce
- Participer au développement des compétences des collaborateurs Lindt France sur les sujets Digitaux
- Recommander le budget Digital et le piloter sur son périmètre
- Influencer la construction des budgets Digitaux indirects en cohérence avec la stratégie
- Consolider la vision du budget total Digital France
- Systématiser une approche data-driven des recommandations digitales
- Développer une approche coordonnée du reporting Digital (accès centralisé de la lecture de la performance et des progrès de l'écosystème digital Lindt France et des campagnes associées), répondant aux besoins des équipes
- Faciliter, connecter et simplifier l'exploitation de ces reportings auprès des équipes concernées
- Contribuer au reporting ; réaliser les analyses récurrentes ou ad'hoc et les mettre à disposition
- Coordonner et garantir la qualité des reporting locaux ou Internationaux en collaboration avec les équipes concernées
- Définir et challenger le choix des agences partenaires locales et influencer les choix Groupe
- Gérer la relation avec ces partenaires (contrats, évaluations, etc) pour en maximiser la performance et satisfaction
- Amélioration continue des relations et services délivrés par ces partenaires, en étant garant de leur adaptation à nos besoins (qualité, fiabilité, pertinence, timings et coûts)
- Anticiper les évolutions de besoins ; veille méthodologique, partenaires et outils.
- Coordination avec les équipes Intl pour l'optimisation continue (qualité, coût) des partenaires communs.
- Formation Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
- Min 8-10 ans d'expérience
- Idéalement double expertise Marketing Digital (Brand/Social) et E-Commerce
- Anglais courant à l'écrit et à l'oral (C1)
- Passionné par le digital / e-business et les défis
- Leadership, implication, prise d'initiative, force de conviction
- Proactivité, agilité et curiosité
- Rigueur, fiabilité, autonomie
- Orientation Business et Résultats
- Finesse relationnelle et capacité à travailler en équipe multifonctionnelle / matricielle (forte transversalité)
- Sens esthétique, storytelling / présentations impactantes
- Excellentes capacités analytiques et de synthèse + pédagogue
- Bonne organisation et capacité à prioriser. Gestion de projet
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