Customer Success Manager | Alternance

La mission

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Customer Success Manager pour accompagner le développement et la fidélisation de nos clients. Responsable d’un portefeuille de petits clients B2B, ton rôle est d'assurer leur onboarding, favoriser l’adoption de la plateforme et sécuriser leur renouvellement.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de petits comptes en autonomie progressive
• Piloter les onboardings (setup, activation, premiers usages)
• Suivre l’adoption produit et relancer proactivement les clients inactifs
• Identifier les risques de churn et proposer des actions correctives
• Détecter des opportunités simples d’expansion (licences supplémentaires, modules adaptés)
• Maintenir un CRM rigoureux et à jour (comptes rendus, tâches, suivi)
• Contribuer à l’amélioration et à la standardisation des process pour scaler les petits comptes

Résultats attendus

• Portefeuille géré avec autonomie
• Taux de rétention maîtrisé sur son périmètre
• Onboardings fluides et time-to-value optimisé
• Premières opportunités d’expansion détectées ou initiées
• CRM fiable

Les + de l'offre :

• Vous intégrerez une start-up située en plein cœur de Paris
• Vous aurez la possibilité de comprendre le fonctionnement d'une start-up de l'intérieur
• Vous évoluerez dans un secteur en pleine explosion avec de très belles perspectives de croissance : la cybersécurité
• Vous serez responsable de votre propre portefeuille clients, avec des perspectives d’évolution et de développement
• Vous occuperez un poste à responsabilité et vos prises d’initiativeseront appréciées

Le profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4 en école de commerce ou équivalent
• Vous avez un excellent niveau en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Vous avez une première expérience professionnelle dans la relation client B2B, idéalement sur un logiciel SaaS
• Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne compréhension des besoins clients, vous avezun goût prononcé pour les challenges et l’autonomie
• Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e) et avez la faculté de parler simplement d’une solution et d'un marché complexe : la cybersécurité
• La maîtrise d'outils tels qu'un CRM, gestion de projet ou ticketing serait un plus

Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec votre futur manager
• Un entretien avec l'un des cofondateurs