Technicien support
Intégré(e) à l'équipe Systèmes et Réseaux, vous interviendrez à la fois à distance et sur site client, selon deux grands volets : Support à distance :
- Réception et traitement des demandes utilisateurs
- Enregistrement, qualification et suivi des incidents
- Résolution directe ou escalade au niveau approprié
- Suivi et mise à jour de la base d'incidents
- Installation et maintenance du matériel (postes, imprimantes, smartphones, etc.)
- Suivi des sauvegardes, gestion des comptes, coordination avec les partenaires- Déploiement de projets et support de proximité
- Intervention sur incidents qualifiés à distance
- Participation à la veille technique
- Bonne connaissance des systèmes Windows (postes de travail)
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365
- Connaissances générales en réseau, internet, sécurité, sauvegarde, matériel
- Connaissances des environnements hébergés (bureaux à distance, SaaS, messagerie…)
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Autonomie, sens du service, bonne communication
- Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe
- Bonnes capacités d'écoute et de synthèse
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