Technicien support VIP confirmé H/F

Notre client basé Place Vendôme recherche un.e technicien.ne support afin d'intégrer l'équipe Support, où vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs. Vous interviendrez avec agilité sur les incidents et demandes de niveaux 0, 1 et 2, dans un environnement technologique riche et haut de gamme. Voici vos missions :

• Assistance & Proximité : Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (sur site ou à distance).
• Gestion des VIP : Accompagnement de proximité pour des profils exigeants nécessitant une forte réactivité et un grand sens du service.
• Gestion de parc : Déploiement, configuration et inventaire du parc informatique (PC, Mac, smartphones, tablettes).
• Gestion des tickets : Suivi rigoureux du cycle de vie des incidents et des demandes via notre outil ITSM.
• Infrastructures & Réunions : Support au bon fonctionnement des outils réseau et préparation/assistance lors des visioconférences.

• Double culture OS : Maîtrise indispensable des environnements Microsoft (Windows, Office 365, suite collaborative) ET Apple (macOS, iOS, gestion de flotte).
• Ticketing & Asset Management : Pratique courante de l'outil ServiceNow (Snow) pour la gestion des tickets et de l'inventaire.
• Réseau & Collaboration : Connaissances des environnements Cisco (solutions réseau et outils de collaboration).
• Audiovisuel : Maîtrise des principaux outils de visioconférence du marché (Teams, Zoom, Webex).

• Sens du service client : Empathie, excellente écoute et diplomatie. Vous savez vulgariser des sujets techniques.
• Communication : Expression orale et écrite irréprochable.
• Environnement International : Un niveau d'anglais courant est indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit).
• Expérience : Profil expérimenté, autonome et rigoureux, habitué aux codes des environnements exigeants.