Réceptionniste
93 chambres, suites et appartements
Son restaurant L'Envolée , ouvert en continu tout au long de la journée
Le Bar & Salon de thé
Le spa Thalgo et sa piscine En tant que réceptionniste vous aurez pour missions principales les suivantes : Accueil et relation client :
- Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et discrétion.
- Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Informer les clients sur les services de l'hôtel, les horaires, etc.
- Gérer les demandes particulières (réservations, services VIP, exigences spécifiques).
- Maintenir un haut niveau de présentation personnelle et de l'espace d'accueil.
- Réaliser l'enregistrement des arrivées et départs dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
- Gérer les factures et encaissements.
- Suivre les réservations et les plannings de chambres.
- Assurer le suivi des consignes et la bonne communication entre les services (housekeeping, conciergerie, restauration…).
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
- Contribuer à la satisfaction client et à la notation positive sur les plateformes en ligne.
- Appliquer les standards de qualité, d'accueil et de sécurité définis par l'établissement.
- Présentation irréprochable
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du service et de l'accueil
- Organisation, réactivité et discrétion
- Capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe
- Première expérience réussie en réception hôtelière
- Maîtrise des standards d'accueil
- Aisance avec les outils informatiques et PMS
- Maîtrise de l'anglais indispensable (autres langues appréciées)
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