Spa manager paris

Rejoignez l’équipe Relax !

Depuis plus de 20 ans, Relax Massage met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour l'un de nos hôtel parisen, 5 étoiles.

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Mission

Vos missions principales seront les suivantes:

Management :

• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs

• Suivre l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs

• Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)

• Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe

• Veiller à la propreté et l'hygiène du spa

• Préparation des réunions d'équipe

Gestion des opérations :

• Participer au développement du chiffre d’affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.

• Assurer les formations prise en charge client et vente

• Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing

• Préparer et organiser des événements et privatisations

• Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client

• Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels

• Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)

• Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)

• Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)

• Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

Réception et prise en charge:

• Accueillir les clients selon les procédures mises en place

• Renseigner les clients sur les différents soins et produits

• Conseiller et vendre les soins et produits

• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking

• Présenter les formules d’abonnements et packages en cours

• Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux

• Tenir et mettre à jour le fichier client

• Gérer la confirmation des RDV

• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place

• Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)

• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique

• Suivre les encaissements des clients avec la réception

• Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)

• Envoyer un mail de reporting quotidien à l’hôtel et Relax massage

• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires

• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel

• Traiter et répondre aux e-mails clients

• Gérer les insatisfactions clients

Gestion standard Relax Massage :

• Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)

• Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans l'évolution de vos compétences

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité

• Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise

• Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé

• Prise en charge de 50% des frais de transports en commun

• 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)

• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)

CONTRAT ET REMUNERATION

• Contrat en 39h par semaine

• Travail le week-end

• Salaire à définir selon profil et expérience

• Primes mensuelles sur objectifs

• Commissions avantageuses sur les ventes de produits

• Challenge vente et gifting

• Remises interessantes sur les prestations et produits de l'entreprise

PROFIL

• Doté(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable

• Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)

• Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement

• Maitrise de l’anglais professionnel nécessaire

• Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe

• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)

• Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique (BTS, CQP...)

• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire

• Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe