Product Analyst

Notre mission

Chez SustainSoft, nous voulons démocratiser l’accès à la RSE pour toutes les entreprises.

Nous développons la solution SaaS de référence permettant aux entreprises de mesurer, d'améliorer et de communiquer leur stratégie de développement durable.

Appuyés par plusieurs incubateurs de référence dans la Tech For Good, nous sommes fortement animés par les nouvelles obligations ESG des entreprises (CSRD, EcoVadis, Bilan Carbone etc.).

Description du poste

Nous recherchons notre prochain.e analyste produit capable de rejoindre toutes les missions existantes liées à l’amélioration de plateforme et en collaboration avec les deux pôles : Expérience & Accompagnement Client (dont il/elle fera partie) et Tech.

Ce rôle hybride au centre de tous les enjeux représente une forte valeur ajoutée pour regrouper les différents besoins et faire avancer notre produit.

Nous recherchons une personne :

- curieuse de découvrir un nouvel outil et un nouvel écosystème (celui de la RSE/l’impact !)

- capable de comprendre les parcours utilisateurs, d’en anticiper les besoins et de remettre en cause les existants

- à l’aise avec le fait de gérer plusieurs missions avec différentes équipes et qui pourra rigoureusement les piloter en parallèle

Responsabilités

Les responsabilités de notre prochain.e Product Analyst incluront notamment :

Missions avec le pôle Expérience client:

Participer à la centralisation des retours clients sur l’utilisation de la plateforme et leur traduction en besoins d’amélioration continue de la plateforme.

Devenir un.e expert.e de nos parcours clients afin de pouvoir anticiper au mieux les besoins et les impacts des évolutions du produit.

Soutenir l’équipe Customer Success (responsable du succès client) avec des missions liées à l’utilisation optimale de la plateforme :

paramétrages

mises à jour

exports

Missions avec le pôle Tech & Dev:

Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités en testant chaque version de la plateforme pour garantir l’absence de régressions et s’assurer que les évolutions atteignent leurs objectifs sans introduire de nouvelles anomalies.

Contribuer à l’amélioration continue du produit en prenant part à la détection, au suivi et à la résolution des bugs jusqu’à leur prise en charge complète par les équipes concernées.

Veiller à la qualité et à la cohérence des données clients en contrôlant leur intégrité, leur structure et leur exactitude afin d’identifier d’éventuelles anomalies.

Participer à la réalisation d’analyses destinées aux clients et aux équipes en charge de leur accompagnement.

Missions liées à la communication des évolutions plateforme :

Responsable de la communication de toutes les actualités et évolutions produit, aussi bien en externe qu’en interne via les canaux dédiés.

Responsable de la mise à jour du help center, s’assurer que nos articles de pédagogie utilisateur et leurs contenus soient en lien avec les nouvelles versions de la plateforme.

Construction de nouveaux matériels pédagogiques lors de besoin de montée en compétences des utilisateurs.

Le package

Rémunération compétitive

Un ordinateur professionnel mis à disposition

Des locaux modernes en plein coeur de Paris (9e)

Possibilité de télétravailler

Le remboursement de la moitié du Pass Navigo bien sûr !