Customer Success Manager (H/F) Stage

GPTW France accompagne les entreprises à transformer l’expérience de leurs collaborateurs et développer une culture de confiance, en s’appuyant sur trois leviers clés : analyse approfondie de la donnée collectée, des benchmarks pertinents et l’activation de la marque employeur.

Le Customer Success Manager (CSM) est le référent opérationnel du client sur l’ensemble du cycle d’enquête. Après une période d’intégration et de formation à nos outils et process, le/la stagiaire prend progressivement en charge des projets ; il/elle participe au paramétrage et à l’administration des enquêtes sur la plateforme Emprising (outil SaaS interne), au traitement des données et aide dans la production de livrables à destination des clients.

Le CSM intervient en amont et pendant l’enquête, puis passe le relais à l’Account Manager (AM) ou Key Account Manager (KAM) sur la phase post-enquête de fidélisation et de développement.

Le/la stagiaire contribue à la gestion d’un portefeuille clients sur la durée du stage, accompagné(e) par son/sa tuteur/trice et/ou son binôme, et prend également part activement aux chantiers transverses de l’organisation : organisation SaaS, productivité et usage de l’IA.

Missions principales

Cadrage client & pilotage de projet

• Participer au cadrage des projets d’enquête avec les clients sur Emprising : périmètre, planning, modalités de diffusion, contraintes techniques.
• Conseiller le client sur la mise en uvre opérationnelle de l’enquête GPTW auprès de ses collaborateurs et sécuriser les jalons du projet.
• Echanger régulièrement avec les équipes projet chez nos clients (RH, Communication et DSI) tout au long du projet.

Data, reporting & livrables

• Traiter les données sur notre outil de Web Reporting ROBIN.
• Participer à la production de livrables d’analyse : graphiques, dataviz
• Préparer les éléments de restitution, la présentation des résultats au client restant assurée par l’AM/KAM ou le pôle Conseil.

Parcours client

• Contribuer à la bonne compréhension du parcours client et l’autonomie du client sur Emprising.
• Identifier les signaux faibles de satisfaction ou d’usage et les remonter à l’AM/KAM en charge du compte.

Excellence CRM & Collaboration Interne

• Maintenir à jour le suivi de projets sur notre CRM HubSpot : contacts, jalons projet, historique et informations clés de chaque compte.
• Collaborer en binôme avec les AM / KAM pour garantir une expérience client fluide et une bonne transmission du contexte client.

Conditions du stage

• Stage à temps plein basé à Paris à pourvoir en janvier 2027 (6 mois).
• Gratification : 1000 à 1200 selon profil
• Onboarding personnalisé, avec formation et accompagnement.

Contact : Rafael Bourdelas

Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront évoluer avec l’organisation et les besoins de l’activité.

Nous nous engageons à mener un recrutement inclusif et ouvert à tous les profils. Nous considérons la diversité comme une chance pour notre organisation et nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.