GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS & SAV H/F

Randstad

Paris

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur mondial incontournable du soin de la peau et de la dermo-cosmétique. Reconnue pour ses valeurs d'inclusion et son expertise scientifique, cette entreprise place l'humain et l'innovation au cœur de sa stratégie

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients (pharmacies et parapharmacies). Votre quotidien est un mix de relationnel et de gestion de précision. Relation Client (Front Office) : Vous répondez aux sollicitations des clients concernant leurs commandes et les produits. (Flux : 15 appels/jour en basse saison, jusqu'à 30 en haute saison). Gestion des Commandes : Vous assurez la saisie et le suivi rigoureux des commandes directement dans l'outil SAP. Gestion des Litiges : Vous traitez en moyenne 15 à 20 dossiers de litiges par jour (problèmes logistiques de type casse/manquants ou litiges de facturation/prix).Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou équivalent et avoir au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire. Vous justifiez d'une expérience réussie en recommandation stratégique ou en gestion client, idéalement dans l'univers de la santé ou de la beauté. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, possédez de solides capacités analytiques et maîtrisez parfaitement SAP. Vous avez une sensibilité pour l'univers de la pharmacie et le sens du service "haut de gamme". Vous êtes réactif(ve) et organisé(e), vous aimez résoudre des problèmes complexes avec diplomatie. Avantage : Rémunération : 32 - 34k€ annuel selon le profil. Transports : Prise en charge à 100% de vos frais de transport. Avantages : Accès au restaurant d'entreprise de qualité.

Publié le 2026-04-27

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