Ops & Data Engineer - Customer Success (f/m/x)
- Projet clients - Intégrations & Data (60%):
- Tu prends en charge et déploie les projets clients personnalisés autour de l'intégration de données.
- Tu gères les intégrations entre systèmes clients (ERP, CRM, outils chantier, devis, fournisseurs) via une plateforme low-code/automatisation (Make/Forest).
- Tu conçois et met en œuvre des dashboards métier pour les clients (sur Metabase) : définition des KPIs, modélisation, visualisation, livraison opérationnelle.
- Tu collabores avec des prestataires externes pour monitorer la qualité des intégrations de données livrés, répondre à leurs besoins, assurer le niveau de service et les retours clients.
- Tu es un interlocuteur technique sur les sujets d'intégration/automatisation côté client, accompagner la montée en maturité data côté customer.
- Ops interne - Automatisation & Intégrations (40%):
- Maintenir, optimiser et faire évoluer les bots et workflows automatisés existants (Make).
- Administrer et faire évoluer les intégrations entre nos outils internes selon les besoins Business (ex. HubSpot, Vitally, HelpScout, Modjo...) en garantissant la fiabilité, la documentation, et proposer des optimisations pro-actives.
- Collaborer avec les équipes Customer Success / GTM / Tech pour identifier les processus manuels à automatiser, proposer des dashboards et outils d'aide à la décision.
- Veiller à la scalabilité et à l'industrialisation des process internes à mesure que l'entreprise grandit.
- Profil ingénieur
- Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un rôle centré sur les opérations, l'intégration de données et l'automatisation dans un contexte SaaS / B2B.
- Solides compétences techniques : requêtes SQL, manipulation de données, compréhension des flux d'intégration (ERP, CRM, API REST), expérience avec outils d'automatisation/low-code (Make, Zapier etc).
- Expérience dans la création de dashboards et de reporting (Looker, Metabase, Tableau, Power BI...) et bonne compréhension des enjeux data (qualité, structuration, gouvernance).
- Autonomie, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans un environnement en croissance, à la fois « client-face » et « ops interne».
- Bon esprit de collaboration avec les équipes internes (CSuccess, Tech, GTM) et externes (prestataires).
- Une appétence pour la résolution de problème, la mise en œuvre de solutions pragmatiques, et pour « industrialiser » des process.
- Tu aimes « mettre la main dans le code » (scripts, automatisations) mais aussi dialoguer avec des non-tech et traduire des besoins business en solutions techniques.
- Tu es orienté.e client : tu comprends que les intégrations et dashboards servent une finalité (expérience client, adoption, qualité) et pas uniquement un livrable technique.
- Tu as une excellente communication écrite & orale en français/anglais, tu sais vulgariser un sujet complexe avec pédagogie
- Tu valorises le travail d'équipe
- Tu es automne sur tes dossiers , tu vas au bout des sujets
- Une Interview RH en visio avec Auriane , recruteuse (60 min)
- Un entretien de motivation en visio avec Agathe , Head of CS chez Graneet (60 min)
- Un business case pour évaluer tes compétences pour le poste avec Agathe (1h) - sur site
- 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
- Rencontre sur site de 2 membres de l'ExCo (45mn) suivi d'un échange informel avec 2 personnes de l'équipe.
- Un rôle à forte valeur ajoutée dans une entreprise SaaS B2B en croissance, avec des responsabilités visibles et un vrai impact.
- Un environnement dynamique, agile, permettant l'action et l'expérimentation.
- Un package salarial compétitif : fourchette entre 45 et 50k + 5% de bonus annuel
- Chaque métier a une grille de salaire par niveau de poste. Les grilles sont revues une fois par an en faisant un benchmark marché via Figures . Grâce à cet outil, on s'assure de mieux payer que 60% des entreprises du marché !
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