Scrum Master - CRM (F/H)

⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?  

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? 

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre !   

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices , à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Ta contribution en tant que Scrum Master au sein de la squad CRM ?

Tu intégreras la Tribu International et Digital Entreprises comptant environ 70 personnes réparties sur 7 squads qui a pour mission de développer les solutions dédiées aux clients Entreprises des 39 Caisses régionales (CR) ainsi que les parcours liés à l'International.

En tant que Scrum Master, tu intègreras la squad CRM Entreprises composée de 16 collaborateurs et collaboratrices à Paris, tu ne seras pas seulement un membre, mais un véritable moteur de changement au service du marché des Entreprises !

Tu auras l’opportunité de travailler en transverse sur plusieurs produits en lien avec la connaissance client du marché des Entreprises ; tu seras également au cœur d’une intense et riche activité, nécessitant un grand sens de l’organisation et une forte  capacité d’appréhension des sujets techniques

Au sein de la squad  CRM Entreprises, nous sommes fournisseur de solutions pour les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole, notamment auprès des intervenants du marché entreprise (Chargés d’affaires, Experts métiers, Directeurs centre d’affaires, etc.). Le CRM Entreprises est une solution qui permet d’améliorer et exploiter à sa juste valeur la connaissance du client Entreprises et d’optimiser le développement des portefeuilles client, qui représentent près de 15% du PNB des Caisses régionales.   

Le marché des Entreprises regroupe les Entreprises, Collectivités Publiques et les Promotions Immobilières (PIM).

Tu auras l’opportunité :

D’accompagner l’équipe :

• Tu guideras les squads et les parties prenantes autour de l’appropriation des pratiques et les valeurs Agile en faisant preuve de pédagogie,

• Tu développeras des pratiques agiles avec créativité en les ancrant par l’exemple, en t’appuyant sur l’outillage utilisé par les squads,

• Tu exploiteras les mesures de performances des produits délivrés (ex : TTM, qualité, satisfaction utilisateurs, sécurité, UX...) et de l’équipe (ex : mesures de prédictibilité, vélocité…), pour construire et adapter nos roadmaps en continu,

• Tu accompagneras l’équipe vers l’autonomie et l'auto-organisation, faciliteras la discussion, la prise de décision (questionner et amener la squad à définir et faire évoluer son organisation propre, de façon plus efficace et pertinente par rapport à son contexte ; favoriser le développement de la pluridisciplinarité en s’appuyant notamment sur la cartographie des expertises, le pair-programming, le travail en commun, etc.),

• Tu t’assureras du bon fonctionnement pour le delivery des produits et pour la rapidité de livraison des évolutions (respect de nos engagements de delivery, garantir la tenue des cérémonies agiles, animer et fédérer l’équipe autour de ces actions et du suivi du sprint et de son bon déroulement),

• Tu faciliteras le fonctionnement d’équipe et collaboreras avec les différents acteurs internes et externes à la squad, dans une organisation complexe avec de nombreuses adhérences et dépendances entre les deux squads ou d’autres squads.

D’animer l’équipe :

• Tu assureras la bonne compréhension et l'atteinte des objectifs des rituels agiles y compris des rituels à l’échelle, et tu valoriseras les succès,

• Tu nous aideras à prendre du recul sur nos pratiques tout en tenant compte de nos spécificités dans l’objectif de nous améliorer,

• Tu faciliteras l’identification des freins et blocages des squads en leur apprenant à anticiper et expérimenter pour les résoudre, en s’appuyant sur ta connaissance approfondie de techniques et pratiques agiles,

• Tu anticiperas et désamorceras les tensions au sein de la squad et de son écosystème en t’appuyant sur des techniques de communication (ex : CNV, process com, ...) et en promouvant une culture de confiance et de bienveillance,

• Tu auras la capacité de participer à la préparation et seconder l'animation des PI Planning,

• Tu participeras au suivi et au choix des ressources de la squad.

D’évoluer dans un environnement stimulant :

• En faisant le lien avec les Coachs Agiles de l’entreprise, afin d’être le garant opérationnel de la mise en place du cadre d’agilité by CATS ; en vue également de former les équipiers et nouveaux arrivants,

• En se positionnant comme un véritable support des Product Owner, notamment sur la gestion du backlog et de sa roadmap (s'assurer de la bonne compréhension de la vision produit par les autres équipiers de la squad, aider les Product Owner à mesurer la valeur délivrée…),

• En affinant avec les squads les demandes d’évolutions, en s’assurant que la rédaction, le découpage et l’estimation des Features et User Stories soient effectués,

• En échangeant régulièrement avec les développeurs afin de faciliter et d’assurer une mise en œuvre de qualité,

• En encourageant et facilitant les interactions au sein des squads et avec son écosystème,

• En assurant la bonne prise en charge par l’équipe, des tickets d’incidents et demandes d’assistance fonctionnelles remontées par les Caisses régionales,

• En évoluant dans un environnement Agile avec de forts enjeux RSE dans les choix technologiques qui met l’utilisateur au cœur de nos préoccupations.

D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• En nourrissant ta curiosité et ta soif d'apprentissage dans un environnement fonctionnel et technique varié et clef pour l’entreprise,

• Notre environnement de travail est large et les interlocuteurs sont nombreux : Pôle Utilisateurs, autres squads produits, coach agile, référents CAGIP (production)…  la communication et l’embarquement sont la clé

• Maîtrise du Framework Scrum (Certification PSM1, rôles, événements, artefacts)

• Connaissance des méthodologies Agiles (Kanban, SAFe, etc.)

• Facilitation des cérémonies Scrum (Daily Scrum Meeting, Sprint Planning, Sprint Retrospective, Sprint Review)

• Indicateurs Agiles (vélocité, Burn down chart…)

• Facilitation et animation de groupes

• Identification et levée des obstacles

• Promotion de l'amélioration continue

• Gestion des dépendances entre équipes (en collaboration avec le Product Owner)

• Accompagnement vers l'autonomie

• Back-up et soutien du Product Owner

Ta vie au sein de Tribu :

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

 Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Découvre le site de Paris .

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle : 

Nous te proposons :

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS  : LA communauté des techs de CA-TS.  Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno… 

‍ De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

⭐ De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe). 

D’ évoluer dans un environnement alliant modernité ( espaces agiles et de créativité, télétravail ) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant : 

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles . 

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS .

D’avoir un r emboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D’avoir accès à un restaurant d’entreprise , aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA , des avantages du CSE , ainsi que d’une couverture santé de qualité  pour prendre soin de toi et de ta famille. 

De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations... 

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ? 

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist, Amandine - 1h

• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h 

• Un dernier échange avec ton futur Leader ! - 1h 

« ℎ ̂ ℎ , , ́ ℎ , ́ ̀ , .»